Comunicação Organizacional: Tipos, Técnicas e Barreiras

1. Tipos e Técnicas de Comunicação

A comunicação é o processo de troca de informações entre duas ou mais pessoas. O emissor busca despertar uma reação no destinatário.

• Emissor: Fonte que origina a informação.
• Receptor: Pessoa que recebe, compreende e interpreta a mensagem.
• Canal: Meio através do qual a informação é transmitida.
• Código: Sistema de signos conhecido por ambos.
• Mensagem: Informação transmitida.

A comunicação é eficaz quando o destinatário recebe a mensagem, compreende e fornece feedback. Obstáculos podem surgir por falhas do emissor, desatenção do receptor, ruídos no canal ou códigos mal compreendidos.

1.1 Comunicação Verbal

Método consciente de transmissão de mensagens:

• Oral: Por meio de palavras e sons.
• Escrita: Por meio de representação gráfica.

1.2 Comunicação Não Verbal

Utiliza imagens, gestos e tom de voz. A cinesiologia estuda os gestos e movimentos corporais como meio de expressão. Exemplos icônicos incluem sinais de trânsito e linguagem de sinais.

2. Escuta Ativa

Esforço mental e físico para compreender a mensagem completa. Exige atenção plena e concentração.

Regras e Obstáculos

Regras: Criar um clima propício, praticar a empatia, evitar distrações e confirmar o entendimento através de feedback. Obstáculos: Impaciência, passividade, julgamentos precipitados e ansiedade.

3. Dinâmicas de Comunicação no Trabalho

• Brainstorming: Técnica para gerar o maior número de ideias em ambiente descontraído.
• Phillips 6-6: Discussão em subgrupos de seis pessoas por seis minutos.
• Roleplaying: Atividades de interpretação de papéis para analisar personalidades e resolução de problemas.
• Outdoor Training: Aprendizagem experiencial fora do ambiente de trabalho para reforçar competências.

4. Comunicação no Ambiente de Trabalho

Essencial para a coordenação e motivação. As fontes de informação incluem:

• Ambiental: Legislação e clientes.
• Interna: Ética e fluxo entre membros da empresa.
• Corporativa: Informações estratégicas que circulam na organização.

4.1 Vias de Comunicação

• Formal: Segue protocolos e hierarquia.
• Informal: Espontânea, pode gerar rumores.
• Horizontal: Entre membros do mesmo nível hierárquico.
• Vertical: Ascendente (subordinados para superiores) e Descendente (superiores para subordinados).

4.2 Barreiras à Comunicação

Interferências que afetam a clareza da mensagem:

• Pessoais/Psicológicas: Emoções, valores e percepções.
• Físicas: Ruídos, temperatura e iluminação.
• Semânticas: Limitações da linguagem.
• Percepção: Efeito Halo, percepção seletiva e estereótipos.

5. Estruturas e Ferramentas

O uso de Intranet, Extranet e Mensagens Instantâneas otimiza o fluxo de dados. As redes de comunicação podem ser em estrela (centralizadas), em cadeia ou em rede livre, onde a informação circula sem restrições hierárquicas.