Comunicação Verbal e Passagem de Plantão na Enfermagem

Comunicação Verbal

A comunicação verbal é aquela expressa por meio de palavras escritas ou faladas.

Quando interagimos verbalmente, é importante:

• Expressar: transmitir a mensagem;
• Clarificar: entender a mensagem;
• Validar a compreensão: verificar se a compreensão está correta.

Técnicas de Expressão

• Permanecer em silêncio: tentar ouvir;
• Verbalizar aceitação: "Eu entendo, posso imaginar como se sente";
• Repetir as últimas palavras ditas pela pessoa;
• Ouvir reflexivamente: estimular o outro a continuar falando (balançar a cabeça e perguntar: "E depois?");
• Verbalizar interesse: "Que interessante!", "Continue...", para demonstrar atenção.

Técnicas de Clarificação

• Estimular comparações: para entender (ou explicar) o real significado;
• Devolver as perguntas feitas: "O que o senhor acha?";
• Solicitar esclarecimento de termos incomuns e de dúvidas: "O que o senhor quer dizer com 'gastura'?"

Técnicas de Validação

• Repetir a mensagem dita: "Lembramos que...", "Só para reforçar, combinamos que...";
• Pedir à pessoa para repetir o que foi dito: "Como foi mesmo que combinamos?"

Comunicação Verbal Falada na Passagem de Plantão

A passagem de plantão é um mecanismo utilizado pela Enfermagem para assegurar a continuidade da assistência prestada. Este evento constitui uma atividade fundamental para a organização do trabalho. Na passagem de plantão, acontece a transmissão de informações entre os profissionais que terminam e os que iniciam o período de trabalho.

O que é abordado na Passagem de Plantão?

• O estado dos pacientes, tratamentos, assistência prestada, intercorrências, pendências e situações referentes a fatos específicos da unidade de internação que merecem atenção.

Fatores que Influenciam a Passagem de Plantão

• Alguns autores evidenciaram que os elementos não verbais interferem na comunicação estabelecida nas passagens de plantão, verificando, em um estudo, divergências entre os relatos escritos e os falados.
• Ruídos e interferências atrapalham a passagem de plantão, provocando desconcentração dos profissionais, desatenção e possíveis falhas de compreensão.
• Exemplos de interferências: conversas paralelas, chamadas telefônicas, campainha, entrada e saída de funcionários que não pertencem à unidade, solicitações médicas, presença de pacientes e familiares, brincadeiras de funcionários durante a realização da passagem de plantão, impontualidade para o início e saídas apressadas dos profissionais.

Aspectos que Favorecem a sua Realização

• Regularidade no horário;
• Melhor direcionamento das informações a serem transmitidas;
• A qualidade dos registros de enfermagem pode agilizar a atividade;
• Espaço para a participação da equipe, seja tirando dúvidas ou validando uma informação.

Comunicação Verbal Escrita

É o registro escrito de informações e impressões. A escrita representa, geralmente, um pensamento mais elaborado, pois podemos filtrar a emoção e a espontaneidade.

Prontuário do Paciente

• Constituído de formulários padronizados, destinados aos registros da assistência prestada ao cliente;
• Instrumento de comunicação escrita de enorme valor;
• Mecanismo essencial de troca de informações.