Conceitos Fundamentais de E-commerce e Marketing Digital

Terminologia do E-commerce

• Prefixo E-: Refere-se a produtos/serviços com venda física que passam a ser realizados no ambiente virtual. Exemplos: e-marketing, e-learning, e-commerce.
• E-purchasing: Empresas que compram produtos, serviços e informações de vários fornecedores, podendo gerar milhões de dólares.
• E-marketing: Descreve os esforços da empresa para informar, comunicar, promover e vender seus produtos e serviços pela internet.
• Empresas inteiramente virtuais: São chamadas de empresas .com (Ex: sites de busca, sites comerciais, etc.).
• Sites comerciais: Vendem todo tipo de produto/serviço (Ex: brinquedos, roupas, tênis, alimentos...).

Estratégias e Utilidade da Internet no Comércio

• Estratégias de Marketing para competir no B2C: Liderança de vendas, customização de serviços, entrega e atendimento pós-venda.
• Utilidade da internet: Busca por maior comodidade de compras, menor preço, ou informações sobre características e preços de produtos e serviços.
• Inutilidade da internet: Para produtos que precisam ser examinados ou experimentados. Isso não é um problema se o cliente for fiel.
• Para que o e-commerce funcione, o site deve trabalhar em total harmonia com a cadeia de suprimentos.

E-commerce no B2B vs. B2C

• Empréstimos no varejo (B2C): Mercadoria ideal para negociar na internet. Produto altamente padronizado, com retorno de pequenas margens de lucro.
• B2C: Mais usual no e-commerce e com maior foco da mídia.
• B2B: Também usado no e-commerce e tem mudado o relacionamento entre fornecedor e cliente.
• Objetivo do B2B no e-commerce: Tornar o mercado mais eficiente, obtendo informações com facilidade sobre fornecedores globais.

Formas de Obter Informações no B2B

1. Sites de fornecedores.
2. Intermediários coletam e disponibilizam informações sobre alternativas.
3. Market-makers: Intermediários criam mercados, ligando compradores a vendedores.
4. Comunidades de clientes: Sites onde compradores podem trocar informações sobre produtos/serviços de fornecedores.

Impactos nos Fornecedores e Preços

• Impactos nos mecanismos: Tornar os preços mais transparentes.
• Produto Indiferenciado: Pressão sobre preços aumenta.
• Produto altamente diferenciado: Compradores com visão mais clara do seu verdadeiro valor.
• Produtos superiores: Compensam a transparência nos preços com transparência no valor.
• Produto convencional: Redução de custos para ser competitivo.

Rastreamento e Análise de Dados

Objetivos da Análise de Dados

Perceber as principais necessidades das pessoas/empresas quando acessam sites e medir a satisfação dos clientes sobre o que está sendo oferecido, com a análise de dados.

Ferramentas de Coleta de Dados

• Arquivos de log: Dados gerados pelas visitas no site, incluindo endereço IP, cidade, hora de acesso e outros, para determinar o número de visitantes.
• Data mining: Processo de descoberta de informações relevantes dentro de grandes bases de dados. Usa algoritmos e estatísticas para descobrir padrões de dados.
• Cadastramento de clientes: Utiliza formulários para que clientes preencham seus dados e criem perfis. Serve para personalizar o site, oferecer serviços e auxiliar nas estratégias de Marketing.
• Cookies: Arquivo texto armazenado por um site no computador. Serve para rastrear ações, coletar informações (tempo de navegação, compras, páginas visitadas).
• Personalização: Rastreamento, extração e análise de dados para personalizar preferências com produtos e serviços. Traz benefícios como anúncios, ofertas e promoções personalizadas, visando fidelizar clientes.

Transações Financeiras e Propaganda na Web

TEF (Transferência Eletrônica de Fundos)

Utilizado no relacionamento empresa/empresa e empresa/consumidor. Trocam informações entre si, possibilitando a realização de transações financeiras.

• Objetivo: Usado como forma de pagamento em transação computadorizada no e-commerce, auxiliando no maior controle das transações.

Propaganda na Web

Mais vantagens em anunciar na rede do que na TV, pois é possível usar formas mais atraentes de divulgação a um preço menor.

• Personalização ou customização: Anúncios na WEB podem ser interativos para um indivíduo ou um grupo de pessoas, conforme suas preferências de compra.

Principais formas de propaganda na WEB:

• Banners: Elementos gráficos utilizados para divulgar produtos e serviços de empresas de todos os tamanhos.
• Anúncios personalizados: Maiores que os banners, chamam mais atenção.
• Site de relacionamento: E-mail, Facebook.
• Compra de palavra-chave: Para pesquisa rápida, quando digitado no site de busca, retorna os itens relacionados à palavra.
• Comparadores de preços: Buscapé, Zoom, etc.