Conceitos Fundamentais de Marketing: Missão, Segmentação e Planejamento

O que é Marketing? Definição e Objetivos

Marketing é um conjunto de elementos objetivos e subjetivos que, quando utilizados pela empresa, visam decifrar as necessidades da população, a fim de produzir uma troca entre a empresa e seus consumidores. Nessa troca, a empresa receberá um benefício ou utilidade, e o consumidor satisfará suas necessidades.

O Marketing utiliza o conhecimento qualitativo e quantitativo do ambiente e do mercado para o planejamento e execução da concepção, desenvolvimento, definição de preços, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços.

O objetivo principal é conhecer e compreender indivíduos e organizações para que o produto ou serviço atenda às suas necessidades.

Oferta (Fonte) e Demanda

Dois conceitos estão intimamente ligados: a Oferta (Fonte) e a Demanda.

• A Oferta refere-se à quantidade de produtos e serviços que a empresa pode disponibilizar aos consumidores em potencial em um período fixo.
• A Demanda é a quantidade de produto ou serviço que os consumidores exigem, por tempo determinado, para atender suas necessidades.

A Missão da Empresa

A missão da empresa é a razão pela qual a organização existe. Através da missão, determinam-se as funções básicas da empresa para realizar seus objetivos. A missão irá marcar a rota da organização e, portanto, deve ser compreendida por todos (deve ser clara e concreta) e por cada uma das pessoas envolvidas nela.

A missão deve ter a capacidade de mudar em si, deve ser inovadora e muito perceptiva às mudanças. Exemplo: colocar à disposição da população diferentes produtos farmacêuticos de alta qualidade, com vista a melhorar a sua qualidade de vida a um custo menor.

Segmentação Comportamental

A segmentação comportamental é uma divisão de mercado com base em conhecimentos, atitudes, uso e lealdade a um produto. Ou seja, variáveis comportamentais podem ser analisadas, interpretadas e, portanto, utilizadas pela empresa para criar segmentos de mercado.

Variáveis Comportamentais

As variáveis comportamentais incluem:

• Ocasiões: O comprador pode ser frequente, ocasional ou de médio prazo.
• Busca por Lucro: Se buscam o lucro.
• Status do Usuário: Se são usuários, de primeira viagem ou simplesmente não são.
• Lealdade: Nível de lealdade ao produto.
• Fases de Disposição do Comprador.
• Atitude: Se sua atitude é entusiasta, positiva, indiferente, negativa ou hostil.

O Conceito de Produto

Um produto é qualquer coisa que é oferecida em um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo, e que pode satisfazer uma necessidade ou desejo.

Tipos de Planejamento

• Planejamento Top-Down (Descendente): A gestão estabelece metas e planos para todos os níveis inferiores da administração.
• Planejamento Bottom-Up (Ascendente): As diferentes unidades de negócios desenvolvem as suas próprias metas e planos e os submetem à gestão para aprovação.

Estratégias das Unidades Estratégicas de Negócios (UEN)

As estratégias para as Unidades Estratégicas de Negócios (UEN) incluem:

• Construção: Aumentar a quota de mercado da UEN, investindo e abrindo mão dos ganhos de curto prazo.
• Manutenção: Preservar a quota de mercado, para produzir um fluxo de vendas grande e positivo.
• Colheita (Harvest): O objetivo é aumentar o fluxo de vendas no curto prazo, como forma de dominar o mercado no curto prazo.
• Saques (Desinvestimento): Liquidar a empresa ou produtos, pois os recursos podem ser melhor gastos em outro lugar.