Conceitos Fundamentais e Tipos de Sistemas de Informação (SI)
Conceito de Sistemas de Informação (SI)
Resposta: Sistemas de Informação (SI) são um conjunto de elementos interdependentes (subsistemas), logicamente associados, que interagem para gerar informações necessárias à tomada de decisões.
Importância da Qualidade da Informação: Clareza, Tempestividade e Objetividade
Resposta: A informação deve possuir as seguintes características:
- Clara: Para evitar que não haja erro ou problema na execução das atividades.
- Objetiva: Para garantir um entendimento rápido e direto por parte do receptor.
- Tempestiva (ou Oportuna): Uma informação pode ser clara e precisa, mas se chegar atrasada, perde sua razão de ser e utilidade.
Tipos Principais de Sistemas de Informação
Resposta: Existem dois tipos principais:
- Sistemas de Apoio às Operações: São formados pelos subsistemas de processamento de transações, de controle de processo e de colaboração. Sua função principal é processar as transações diárias.
- Sistemas de Apoio à Gestão: São formados pelos subsistemas de informação gerencial, de apoio à decisão e de informação executiva. Existem especificamente para auxiliar processos decisórios e podem ter uma frequência sistemática de processamento.
Estágios Fundamentais dos Sistemas de Informação
Resposta: Os três estágios são:
- Coleta de Dados: Pode ser realizada de diversas formas, utilizando órgãos dos sentidos ou recursos mecânicos.
- Produção ou Tratamento de Informação: É o estágio onde ocorre a maior parte das etapas de processamento. Sua complexidade varia conforme o tipo e a missão da empresa, envolvendo as atividades mais frequentemente observadas.
- Uso Gerencial da Informação: Envolve a função administrativa de planejamento, dividida em duas etapas:
- Planejamento Estratégico: Criação dos planos referentes aos fins a serem atingidos pela empresa (objetivos, metas e diretrizes).
- Planejamento Tático: Criação dos planos referentes aos meios de atingir os fins almejados.
Classificação dos Sistemas de Informação por Propósito
Resposta: Os sistemas são classificados em:
- Sistemas de Automação: Usam a Tecnologia da Informação (TI) para desempenhar tarefas ou torná-las mais fáceis.
- Sistema de Processamento de Transações (SPT): Processam e registram as transações rotineiras de uma organização.
- Sistema de Suporte à Gestão: Fornecem informações aos administradores para auxiliar na tomada de decisão e na coordenação de suas atividades.
Ajuste e Adaptação dos Sistemas às Organizações
Resposta: Os sistemas devem se ajustar às realidades das organizações onde são instalados. Por sua vez, as organizações se transformam com a implantação de sistemas informatizados de informação.
O Sistema de Informações Gerenciais (SIG) baseia-se no Sistema Sociotécnico, cuja finalidade é otimizar o desempenho de sistemas integrados de gestão, ajustando a tecnologia à organização.
Divisão dos Sistemas de Informação por Nível Hierárquico
Resposta: Os sistemas de informação podem ser divididos e situados em diferentes níveis hierárquicos da empresa. Todos eles apresentam características de processamento de informações de entrada, de processamento, de saída e de usuários.
- Nível Estratégico:
- SAE (Sistema de Apoio ao Executivo): Focado em informações de alto nível para a gestão estratégica.
- Nível Gerencial:
- SAD (Sistema de Apoio à Decisão): Auxilia na tomada de decisões não estruturadas.
- SIG (Sistema de Informações Gerenciais): Fornece relatórios e informações estruturadas para o controle gerencial.
- Nível do Conhecimento:
- STC (Sistema de Trabalhadores do Conhecimento): Apoia a criação e integração de novos conhecimentos.
- AE (Sistema de Automação de Escritório): Apoia as atividades de comunicação e documentação.
- Nível Operacional:
- SPT (Sistema de Processamento de Transações): Monitora e processa as transações básicas e rotineiras da organização.
O que é CRM (Customer Relationship Management)?
Resposta: O CRM foca na gestão de todos os modos como as empresas lidam com seus clientes atuais e potenciais, bem como com seus fornecedores. Enfatiza a disciplina empresarial e tecnológica em benefício do relacionamento com esses stakeholders.
O que é SCM (Supply Chain Management)?
Resposta: O SCM (Gestão da Cadeia de Suprimentos) refere-se às ligações e coordenações estreitas das atividades envolvidas na compra, na fabricação e na movimentação de um produto, desde a matéria-prima até o consumidor final.