Relação cliente-fornecedor (poder de barganha nas mãos do fornecedor, poucos fornecedores);
Produção em massa;
Baixa variedade de produtos;
O cliente se adequa aos produtos/serviços prestados;
Relação Perde-Ganha.
Paradigmas da Competição (Século XXI)
Competição por níveis de serviço prestado;
Relação de parceria entre os agentes;
Produção customizada;
Alta variedade de produtos;
A empresa se adequa à necessidade do cliente;
Relação Ganha-Ganha (relação equilibrada).
Consequências nas Empresas
Busca de tecnologia;
Busca de interatividade com os parceiros de negócios;
Investimento em P&D (Pesquisa e Desenvolvimento);
Busca de mercados globais;
Valorização do capital humano;
Busca de soluções sustentáveis para seus produtos.
Características na Nova Era de Serviços Globais
Crescente envolvimento do cliente nas decisões da empresa;
Produto cada vez mais voltado para o mercado;
Produtos que atendem às necessidades de mercados em constantes mutações;
Tecnologias que promovem maior integração entre cliente e fornecedor;
Maior autonomia dos funcionários.
Miopia de Marketing: Definição
Foco no produto vs. Foco no cliente: O investimento em P&D fica em segundo plano, pois a empresa acredita que não precisa disso. A empresa deixa de atender às necessidades do cliente e, desse jeito, acaba se distanciando deles, deixando-os insatisfeitos.
Definição restrita do ramo do negócio em que a empresa se encontra.
Crença de que o produto não tem substituto.
Crença de que a população não vai parar de crescer.
Exemplos de Miopia de Marketing:
Ferrovias: Transporte de passageiros vs. Transporte (Item 2: restringiu o ramo em que atuava; poderia ter pensado no transporte de cargas também).
Indústria do Petróleo: Petróleo vs. Energia (Item 3: pensava que o petróleo não tinha substituto; começam a pensar somente agora em focar também na energia).
Hollywood: Cinema vs. Entretenimento (Item 2: restringiu o ramo em que atuava; poderia ter pensado no entretenimento como um todo, abrangendo hoje a TV, teatro, etc.).
