Fatores de Competitividade e Gestão da Qualidade

Fatores de Competitividade

• 1. Inovação: A capacidade de criar novos produtos que permite que a empresa ofereça ao mercado produtos diferentes ou modificações dos já existentes, aumentando assim suas chances de ganhar quota de mercado.
• 2. Custo: A redução dos custos de todos os tipos (fabricação, venda ou prestação de serviços) pode permitir à empresa reduzir os seus preços, sendo um elemento de primeira ordem para aumentar os seus lucros.
• 3. Qualidade: A capacidade de identificar as necessidades dos clientes e ser capaz de atender a essas necessidades de forma consistente, cumprindo os requisitos do produto ou serviço. Isso permite uma maior aceitação do mercado, confiança e, portanto, uma maior participação dentro dele.

Por que a qualidade tem ganhado importância crescente?

• 1. Excesso de oferta: Quanto mais oferta há, mais opções os consumidores têm entre os concorrentes.
• 2. Maturidade dos mercados: Nos primeiros estágios da vida dos produtos, as vendas crescem com grandes benefícios. Ao chegar à fase de maturidade, ocorre a estagnação das vendas e menos benefícios. Para superar essa fase e ampliar a participação no mercado, o diferencial é a qualidade do produto ou serviço.
• 3. Liberalização dos mercados: Em um mercado com entrada de novos concorrentes, a qualidade é o fator fundamental para manter uma posição privilegiada.
• 4. Mudança de hábitos dos consumidores: Esses hábitos têm levado à demanda por produtos ou serviços de maior qualidade.

Atributos de um Bem ou Serviço

• 1. Características de um bem: As necessidades do comprador ou consumidor que são satisfeitas pelo bem (ex: rápido, confortável, seguro, com almoço a bordo).
• 2. Especificações do bem: São as especificações individuais dos bens que dão origem aos seus próprios recursos (ex: bancos de 45 centímetros, duas aeromoças, oportunidade, extensão, deslocamento do motor).

Definição de Qualidade

Um conjunto de propriedades ou atributos que um produto ou serviço possui, que lhe são atribuídos objetiva ou subjetivamente pelos clientes.

Ferramentas para Garantir a Qualidade do Serviço

• 1. Identificação das necessidades dos clientes ou usuários: Atender às necessidades dos clientes é o ponto de partida da qualidade. Se os bens ou serviços oferecidos não satisfazem as expectativas reais, eles não são valorizados e não serão adquiridos no mercado.
• 2. Satisfação regular das necessidades: A empresa e sua organização devem ser capazes de fabricar o produto ou prestar o serviço conforme as características e especificações fornecidas.
• 3. Obtenção do produto e serviço ao custo mínimo: São os custos associados à organização, mídia e tecnologia utilizada. Realizar operações de forma eficiente evita os custos associados à má qualidade.

Fatores para a Produção do Produto ou Serviço

• 1. Sistemas de trabalho: Refere-se à tecnologia aplicada ao material utilizado, à organização do trabalho, à confiabilidade dos processos de produção e aos meios de inspeção e controle.
• 2. Pessoas na organização: Dizem respeito ao nível de formação e profissionalismo das pessoas e ao seu nível de envolvimento na obtenção da qualidade em todas as suas tarefas.