Do Foco na Produção ao Foco no Cliente: Estratégias

Do Foco na Produção ao Foco no Cliente

Explicação do conceito:

Quando o foco é na produção, o produto é o centro da atenção e o objetivo é apenas chegar ao consumidor. Já quando o foco é no cliente, o consumidor dita as necessidades até que a empresa alcance o produto ideal.

O foco no cliente determina que a empresa deve orientar todas as suas energias para atender às necessidades do público, surpreendendo-o positivamente e superando expectativas, o que leva à fidelização e à continuidade do relacionamento.

Para isso, é fundamental conhecer o cliente de perto e realizar a gestão do relacionamento (CRM) de forma sistemática, utilizando a tecnologia como aliada.

A Destruição Criativa e o Poder do Consumidor

O sistema capitalista possui a característica da destruição criativa: o desenvolvimento de novos produtos, métodos e mercados que substituem o antigo pelo novo. Segundo Schumpeter, o agente básico desse processo é o empreendedor.

Vivemos a "ditadura do cliente", onde o consumidor detém o poder sobre as ofertas. O mercado deve se adaptar às suas expectativas de preço, atendimento, ambientação e diversidade. A satisfação tornou-se um tema central no comportamento do consumidor, e a fidelização é um objetivo estratégico, visto que a retenção é menos dispendiosa que a aquisição de novos clientes.

O Conceito de Fidelização

A fidelização é um vínculo especial entre empresa e cliente:

• Pela empresa: Considera-se fiel o cliente que compra com assiduidade.
• Pelo cliente: Considera-se fiel à marca ou estabelecimento que responde às suas expectativas de compra.

Quais os 4 resultados possíveis numa negociação?

Os quatro resultados possíveis em uma negociação são:

• Eu ganho e você perde;
• Eu perco e você perde;
• Eu perco e você ganha;
• Eu ganho e você ganha.