Fundamentos de Marketing: Conceitos e Estratégias

1. O que é o mercado?

Um mercado consiste em todos os consumidores potenciais que compartilham uma necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados para realizar uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo.

2. Conceito de Marketing

É uma ação de mercado que visa atender os consumidores com bens, produtos, serviços e ideias que os satisfaçam.

3. O que é necessidade?

Estado de privação de algumas satisfações básicas. As pessoas exigem alimentos, roupas, abrigo, segurança, sentimento de posse e autoestima.

4. Conceito de desejos

São carências por satisfações específicas para atender às necessidades.

5. O que são demandas?

São desejos por produtos específicos respaldados pela habilidade e disposição de comprá-los. Desejos tornam-se demandas quando apoiados por poder de compra.

6. Por que é necessário estudar Marketing?

Para atender a essas ações de mercado e saber como se posicionar diante delas.

7. As eras da produção, das vendas e do Marketing

• Produção: Neste período havia escassez, logo as empresas focavam em melhorar métodos de produtividade e produzir em massa.
• Vendas: (Até 1950) O lema era vender os produtos, mesmo que o consumidor não os necessitasse.
• Marketing: Surgiu a partir das vendas, pois as atividades tornaram-se interdependentes.

8. Como as organizações conduzem suas atividades de Marketing

Conduzem a partir de alguns conceitos:

• Produção: Consumidores preferem produtos disponíveis e de baixo custo.
• Produto: Consumidores favorecem produtos com maior qualidade.
• Venda: Se não houver esforço agressivo de venda e promoção, os consumidores não comprarão o suficiente.

O Marketing fundamenta-se em 4 pilares: Mercado-alvo, Necessidade dos consumidores, Marketing integrado e Rentabilidade.

9. Marketing Societal

Assume que a tarefa das organizações é determinar as necessidades e desejos dos consumidores, garantindo também o bem-estar da sociedade.

10. Marketing Integrado

Quando todos os departamentos da empresa trabalham em conjunto para atender aos interesses dos consumidores.

11. Valor total para o consumidor

É o conjunto de benefícios esperados por determinado produto ou serviço.

12. Custo total do consumidor

É o conjunto de custos esperados na avaliação, obtenção e uso do produto ou serviço.

13. Valor para o consumidor

É a diferença entre o valor total e o custo total.

14. Satisfação do consumidor

É o sentimento de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho do produto (ou resultado) em relação às expectativas das pessoas.

15. O que são stakeholders?

São consumidores, fornecedores, funcionários e distribuidores; ou seja, qualquer pessoa que tenha relação com a empresa e esteja disposta a contribuir.

16. O que é cultura corporativa?

A cultura corporativa é a “cola” que mantém a unidade da organização. Suas estruturas baseiam-se em três componentes: crenças e valores organizacionais, conhecimento explícito e formal do negócio, e visão de futuro.

17. Perguntas fundamentais de uma missão

• Por que a empresa existe?
• O que a empresa faz?
• Para quem?

18. Diferenças entre missão e visão

A visão diz para onde vamos, enquanto a missão define onde estamos. A visão é inspiradora, enquanto a missão é motivadora.