Gestão do Conhecimento e Teorias da Comunicação
Facilitar os processos internos e externos com suas respectivas intensidades e relações, suportar a qualidade, produtividade e inovação tecnológica organizacional, gerar modelos de informações para auxiliar os processos decisórios empresariais, produzir informações oportunas e geradoras de conhecimento (SIG).
O Modelo SECI de Criação de Conhecimento
- Socialização: Processo no qual experiências baseadas em modelos mentais ou habilidades pessoais são compartilhadas para a criação de novos conhecimentos tácitos. Ocorre por meio de observação, imitação, treinamentos e interações informais.
- Externalização: Transformação do conhecimento tácito em explícito, expresso por metáforas, conceitos ou hipóteses. É a chave para a criação de novos modelos explícitos.
- Combinação: Conversão do conhecimento explícito em explícito através da troca de documentos, reuniões e redes de comunicação.
- Internalização: Conversão do conhecimento explícito em tácito, caracterizada pelo “aprender fazendo”.
Ética e Filosofia
A Moral é normativa, enquanto a Ética é científica e filosófica.
Teorias da Comunicação
- Teoria Matemática: Envolve uma fonte, um transmissor, um canal, um receptor e um destinatário.
- Teoria Hipodérmica: Focada nos meios de comunicação de massa e na manipulação de pessoas (massa de manobra).
- Teoria Funcionalista: Abordagem global dos meios de comunicação focada nas funções e não apenas nos efeitos.
- Teoria Crítica: Investiga fenômenos sociais e as forças que os provocam.
- Teoria Culturológica: Estudo da cultura de massa e a relação entre consumidor e objeto de consumo.
- Teoria dos Signos: O signo é aquilo que, sob certo aspecto, significa algo para alguém.
- Estudos de Recepção: Estudo do processo de comunicação a partir do encontro entre sujeitos.
Redes Sociais e Laços
- Laços Fortes: Pessoas com quem temos mais contato; a informação circula mais rápido.
- Laços Fracos: Pessoas com quem temos menos contato; trazem novidades e novas oportunidades.
- Teoria dos Laços: Os laços fracos dinamizam as redes, enquanto os fortes garantem consistência.
- Teoria do Buraco Estrutural: Representa a oportunidade de agenciar o fluxo de informação.
- Redes Sociais: A troca mútua de laços diretos é essencial para a confiança e acesso a recursos.
Conceitos de Gestão
- Eficiência: Focada nos meios e na forma de atingir resultados.
- Eficácia: Focada nos resultados alcançados.
- KM (Knowledge Management): Aumenta a capacidade de inovação e resposta, reduzindo gastos e investindo em capital intelectual.
- KMS (Sistemas de Gestão do Conhecimento): Baseados em TI, suporte organizacional e processos de criação, armazenamento e aplicação do conhecimento.
- Ética nos Negócios: Gera credibilidade e resultados a longo prazo.
- Metáfora: Ferramenta que melhora a compreensão e amplia perspectivas, mas exige cuidado na interpretação para evitar ambiguidades.