Benchmarking: Concepção, desenvolvimento e produção de produtos altamente complexos, com maior qualidade, mais rapidez e menor custo.
Organização de sucesso: Entrega produtos de qualidade a preços razoáveis e mantém clientes satisfeitos.
Os clientes de hoje: Veem o provedor como uma entidade inteira; a esperança é que cada interação seja um prazer, e isso só pode ser criado quando cada interação que você tem com eles é coordenada em um foco muito superior nos processos de controle dessas interações com o cliente.
Processo contra organização: Questiona se os funcionários são o problema ou se o processo é o problema; entender o meu trabalho versus o lugar que o meu trabalho ocupa dentro do processo; ou avaliar indivíduos versus a avaliação do processo.
Orientação por processos organizacionais: A crença de que a mudança é importante; uma visão que descreve o estado desejado para o futuro. Toda a organização deve estar por trás da estratégia. Exige formação em novas técnicas, sistemas de avaliação para que possam quantificar os resultados, sistemas de reconhecimento e recompensa, além de feedback contínuo.
Processo: Qualquer atividade ou conjunto de atividades que usa uma entrada (input), que vai agregar valor e oferecer um produto para um cliente interno ou externo (como os recursos são utilizados). Agrega valor para criar riqueza para o cliente e para a comunidade. Exemplo: A senhora do INE, folhas e volume de tinta (input) e impresso conforme a necessidade (não agregam valor apenas por imprimir mais ou menos, mas por explicar o documento) e forneceu as informações solicitadas (produto). (Processos são verbos, são ações).
Processo de produção: Qualquer processo que entra em contato físico com o hardware ou software para ser entregue a um cliente externo, até o ponto em que o produto é embalado.
Processo da empresa: Todos os processos e serviços que suportam a produção (como ordens, processos de mudança de engenharia, folha de pagamento, design e processo de fabricação).
Subotimização: Ocorre ao não ver todo o processo; o que você tem é um grupo de pequenas empresas que são avaliadas com base em metas que não estão sintonizadas com as necessidades totais.
MPE (Melhoria de Processos da Empresa): Estratégia para garantir que os processos produzam o máximo benefício para a empresa. Garante que as atividades estão inter-relacionadas. Objetivo: Tornar os processos eficazes, eficientes e adaptáveis. Atinge o cerne do problema dos trabalhadores de escritório, concentrando-se na eliminação do desperdício e da burocracia, eliminar erros, minimizar os atrasos, maximizar a utilização dos ativos, promover a compreensão; são fáceis de usar e adaptáveis às necessidades de mudança do cliente.
5 fases do MPE: 1. Organização; 2. Entendimento do processo; 3. Modernização; 4. Medição e Controles; 5. Melhoria Contínua.
Bons processos: Possuem um responsável pelo processo, limites bem definidos, interações e responsabilidades internas definidas, procedimentos documentados, deveres de trabalho e requisitos de formação, avaliação e controle de feedback, sendo devidamente controlados.
Por que focar em processos? Permite a previsão e gestão da mudança, melhor utilização dos recursos disponíveis, visão sistêmica das atividades, evita erros e gera insights sobre como os erros ocorrem. Funcionários deixam de ser apenas indivíduos e se tornam equipes.
