Gestão de Mix de Produtos e Serviços

Mix de Produtos

A matéria de mix de produtos pretende apresentar ao aluno o instrumental necessário para gerenciar vendas de produtos e serviços, capacitar o aluno a gerenciar o portfólio de produtos, para que ele possa otimizá-lo e trazer os resultados de acordo com os objetivos estratégicos da organização.

O marketing tem a ver com o relacionamento com clientes, entender as necessidades humanas, com o objetivo principal, que é gerar lucro, e acontece em cinco etapas:

• Entender o mercado, as necessidades e desejos dos clientes.
• Elaborar uma estratégia de marketing orientada para o cliente.
• Desenvolver um programa de marketing integrado que entrega valor superior.
• Construir relacionamentos lucrativos e deixar os clientes encantados.
• Capturar valor dos clientes para gerar lucros e customer equity. Kotler e Armstrong definiram o marketing como: O marketing implica em construir relacionamentos lucrativos e de valor com os clientes.

Ambiente de Marketing

O ambiente de marketing é composto por dois ambientes, chamados: microambiente e macroambiente.

O microambiente abrange todos aqueles que interagem diretamente com a empresa na produção, na distribuição e na comunicação de bens e serviços da própria empresa (fornecedores, matérias-primas, insumos, prestadores de serviços como agentes financeiros, transportadores, cadeia de distribuição e os consumidores).

O macroambiente é composto por seis elementos externos à empresa, sobre os quais ela não tem nenhuma ingerência, e são:

• Ambiente demográfico.
• Ambiente econômico.
• Ambiente sociocultural.
• Ambiente natural.
• Ambiente tecnológico.
• Ambiente político-legal.

Necessidades do Consumidor

Consiste em avaliar as características das necessidades e desejos do público-alvo da organização e direciona para a determinação dos atributos necessários para gerar interesse junto ao mercado-alvo.

Produtos e Serviços: Conceitos e Diferenciação

Produto é tudo que tenha sido fabricado ou tenha passado por alguma forma de processamento. Seleme e Paula explicam que: produto se refere ao resultado (físico ou intelectual) de um trabalho, da transformação de algo por mãos humanas, com vistas a servir a algum propósito, a ter utilidade para uma pessoa, satisfazendo suas necessidades. E também foi explicado no pensamento de Kotler e Armstrong que produto é: qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade.

Os serviços dependem da sua utilização para existirem, mas, para a sua prestação, também requerem processos produtivos que são diferentes dos aplicados na fabricação de produtos. Kotler e Keller definem serviço como qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de alguma coisa.

Produtos e serviços se diferenciam pela sua tangibilidade; a escalada de tangibilidade compara bens de acordo com uma gradação de tangibilidade.

Decisões de Produtos e Serviços

A gestão de produtos e serviços envolve a tomada de decisões em três diferentes níveis:

• Nível de produto individual;
• Nível de linha de produto;
• Nível de mix de produtos.

As decisões de nível de produtos e serviços individuais estão relacionadas aos atributos do produto ou serviço, branding, embalagem, rotulagem e serviços de apoio.

Atributos do produto ou serviço: é o ato de definir quais benefícios serão oferecidos pelo produto ou serviço, como qualidade, características, estilo e design.

Branding: é a tarefa de construção e manutenção de marcas. A marca possui significado abstrato, agrega valor ao produto e estabelece relacionamento com o cliente.