Gestão da Mudança e Fundamentos do Marketing

1. Etapas da Mudança Programada

• Criação de um sentido de urgência
• Criação da coligação dirigente
• Definição de uma visão e estratégia
• Divulgação da visão de mudança
• Passagem à ação
• Criação de ganhos de curto prazo
• Consolidação de ganhos e criação de mais mudança
• Integração das novas abordagens na cultura da organização

2. Funções do Marketing

Segundo Peter Drucker, o marketing é demasiado importante para ser deixado apenas ao departamento de marketing. Este consiste num estado de espírito, numa filosofia de gestão ou ainda numa atitude que deve presidir a todas as decisões e atos de uma empresa, vendo na criação de valor para o consumidor a melhor forma de atingir os objetivos de uma organização.

Os Três Grandes Eixos do Marketing

1. Foco na satisfação do cliente: O sucesso de uma empresa é determinado pelo mercado. Como o mercado é heterogéneo, a empresa deve definir o seu público-alvo e o pacote de benefícios que maximiza a satisfação.
2. Integração de toda a organização: A capacidade de satisfazer o mercado depende da coordenação de todos os recursos. Todos os departamentos devem recolher informação sobre o mercado, comunicar internamente e realizar planeamento e implementação conjuntos.
3. Realização dos objetivos da organização: Refere-se a lucros, quota de mercado ou equilíbrio financeiro. Alguns autores consideram este ponto uma consequência da implementação do marketing. Como afirmou Peter Drucker: "A finalidade é a satisfação, a recompensa é o lucro."