Gestão de Processos e Estrutura Organizacional

Classificação de Processos

Os processos são classificados em: Estratégico, Tático e Operacional.

• Círculo de linha fina: Início de processo.
• Classificação de fluxograma: Verticais, descritivos e de colunas.

Estruturas Organizacionais

• Linear: Estilo pirâmide com um único superior (decisões centralizadas no nível superior).
• Funcional: Cada subordinado se reporta a vários superiores, mas cada superior atua apenas em sua especialidade (linhas diretas de comunicação e descentralização das decisões).
• Linha-Staff: Combinação da linear e funcional, com relação de consultorias e assessorias.
• Por Processos: Cliente como figura central, com o objetivo de oferecer o melhor produto ou serviço.
• Por Projetos: A base é o projeto desenvolvido segundo as especificações do cliente.
• Matricial: Coordenação lateral, visando a satisfação das necessidades organizacionais de especialização e coordenação.
• Comissão/Colegiado: Prevalece a vontade da maioria, mas a decisão final cabe ao chefe-executivo.
• Divisional: Típica de uma organização com várias divisões de produção.
• Por Função: Agrupa atividades análogas e interdependentes em um órgão, constituindo uma unidade setorial.

Gestão e Modelagem de Processos

Existem processos dentro de uma organização que, para serem concluídos com sucesso, passam por diferentes áreas da estrutura da empresa. A estrutura organizacional está diretamente ligada aos objetivos estratégicos (missão, visão e valores).

As características de um processo organizacional referenciam os recursos necessários, as atividades realizadas, a medição e o monitoramento de desempenho e a apresentação dos resultados.

• Auditor de Processos: Verifica se o processo está sendo executado conforme modelado.
• Gestor de Processos: Responsável por implementar e garantir a melhoria contínua, desdobrar metas em itens de controle e definir ações de melhoria.
• Inputs (Insumos/Entradas): Recursos fornecidos para transformação (informações, documentos, serviços, pedidos, materiais, energia, pessoas, etc.).
• Escritório de Processos: Define padrões, métodos, ferramentas, regras e melhores práticas, além de treinar e apoiar a execução dos projetos.
• Consulta de Processos: Permite recuperar modelos com propriedades, atividades ou relações específicas, encontrando correspondências exatas.

BPMN e Ferramentas

A especificação da notação BPMN é mantida pela OMG, tendo sido lançada em 2004 pela BPMI. Ferramentas recomendadas: Aris Express, BPMN.io, Yaoqiang BPMN Editor. A notação é indicada para representar processos de forma abstrata, independentemente do tamanho, embora modelos muito grandes devam ser divididos.

Análise Estratégica

5 Forças de Porter:

1. Ameaça de novos entrantes;
2. Poder de negociação entre comprador e vendedor;
3. Poder de negociação entre fornecedor e vendedor;
4. Ameaça de produtos/serviços substitutos;
5. Rivalidade entre empresas existentes.

Produtos substitutos possuem características diferentes, mas despertam os mesmos desejos. A alta rivalidade é fomentada pela queda no crescimento da demanda e produtos padronizados. O fornecedor torna-se mais poderoso quando seu produto é único ou diferenciado.

Conceitos Adicionais

• Mapeamento vs. Modelagem: Mapeamento é a documentação de todas as informações que explicam o processo. O CBOK é um dos principais guias utilizados.
• Fatores Críticos de Sucesso (FCS): Áreas-chave de desempenho necessárias para atingir objetivos.
• Diagrama de Atividades: Diagrama de estado onde a maioria dos estados representa execuções de atividades.
• Arquitetura de Software: A representação da arquitetura é a primeira atividade da fase de projeto, permitindo esclarecer atribuições e documentar decisões.
• Downsizing: Redução, racionalização ou enxugamento da estrutura para diminuir gastos, principalmente com recursos humanos.
• Outsourcing: Terceirização de atividades de uma área da empresa.
• Mapa Estratégico: Combina foco, sinergia e controle. O conceito de foco garante que cada área compreenda suas responsabilidades.
• Balanced Scorecard (BSC): Focado no planejamento, alinhamento de iniciativas estratégicas, aumento de feedback e aprendizagem estratégica.