Gestão em Tempos de Turbulência: Drucker, APO e o Caso Gboex
Peter Drucker: A Era da Descontinuidade
Peter Drucker, em seu livro Uma Era de Descontinuidade, prevê a existência de um ambiente turbulento e descontínuo. Nesse contexto, as organizações burocráticas são apenas eficientes, mas não eficazes. Drucker argumenta que, sem criatividade para se moldar ao ambiente turbulento, as organizações não sobreviverão.
Eficiência vs. Eficácia
- Organização Eficiente: Aquela que simplesmente cumpre o que se espera dela.
- Organização Eficaz: Aquela que cumpre mais do que o esperado, sobrevivendo e permanecendo competitiva e constante.
A Sociedade de Organizações e a Responsabilidade Social
Drucker pressupõe que as organizações públicas (Exército, Igrejas), juntamente com as organizações privadas e com a administração do estado, devem se unir e cooperar entre si, formando uma Sociedade de Organizações. Elas devem ser éticas e competir em condições iguais, em busca de um bem comum.
No Brasil, o estado é frequentemente omisso nesse aspecto, e as organizações privadas realizam serviços sociais buscando primariamente a autopromoção (como o Instituto do Câncer Infantil do McDonald's ou o Criança Esperança da Rede Globo). Esse modelo de "marketing social" é bem visto pelo público.
Dessa forma, o conceito de Responsabilidade Social fica deturpado, especialmente quando algumas organizações chegam a obrigar seus funcionários a participar de seus serviços sociais.
Administração Por Objetivos (APO)
A Administração Por Objetivos (APO) é estruturada em etapas:
- Definição das diferentes áreas da organização.
- Definição de objetivos específicos para cada área, separados por horizonte temporal:
- Curto prazo: Período inferior a 2 anos.
- Médio prazo: Período entre 2 e 5 anos.
- Longo prazo: Período superior a 5 anos.
- Criação de objetivos interligados, formando equipes multidisciplinares para atingir as metas.
Para que a APO funcione, é essencial uma visão global da empresa e comunicação constante entre os membros. Caso contrário, os objetivos podem se tornar conflitantes. Por exemplo, se o objetivo do diretor financeiro é diminuir gastos com os funcionários, mas o do diretor de RH é ter um pessoal mais especializado, haverá um conflito, pois a especialização exige aumento nos gastos com pessoal.
Estudo de Caso: A Reestruturação da Gboex
Nas décadas de 80 e 90, o Rio Grande do Sul enfrentou muitas falências de instituições financeiras (IFs) gaúchas. As IFs militares estavam perdendo credibilidade, e o mercado de seguros começou a ser questionado (a Gboex é uma IF militar).
A Gboex, que era a maior empresa de Previdência Privada da América Latina, trabalhava com serviço de excelência, pagando os prêmios dos seguros em até 30 dias e detendo um monopólio no mercado de apólices.
Ajuste Estrutural em Meio à Turbulência
Com a turbulência do Sistema Financeiro Nacional na época, a Gboex precisou ajustar sua estrutura organizacional. Muitos funcionários eram oficiais da reserva do exército que entravam por indicação, e seus salários eram equivalentes aos da ativa. Para melhorar sua situação, a Gboex gradualmente demitiu o pessoal de apoio que era ex-militar, mantendo ex-militares apenas em cargos de chefia, mas contratando pessoal técnico de apoio. Além disso, investiu em tecnologia, estabelecendo uma parceria com a IBM.
Fatores de Sucesso da Gboex
Em resumo, a Gboex melhorou sua condição devido às seguintes ações estratégicas:
- Ampliação do nicho de mercado (que inicialmente era restrito ao setor militar).
- Investimento em tecnologia.
- Contratação de pessoal técnico, eliminando o "inchaço" da organização.
- Tomada de decisões baseadas em critérios técnicos.