Guia Completo de Comunicação Empresarial
Comunicação Empresarial
A comunicação é a troca de entendimento e sentimento. Ninguém entende outra pessoa sem considerar, além das palavras, as emoções e a situação em que tentamos tornar comuns conhecimentos, ideias, instruções ou qualquer outra mensagem, seja ela verbal, escrita ou corporal.
Modelos de Comunicação
Modelo Físico
Toma-se por base que a fonte da mensagem é privilegiada e o destinatário é passivo perante a comunicação.
Ruído de Comunicação
- Barulhos
- Problemas relativos ao canal
- Desatenção
- Desinteresse
- Vocabulário
- Repertório cultural
- Crenças
Modelo Psicológico
Não considera somente os efeitos da comunicação sobre o receptor, mas os processos mentais dos interlocutores e a reação deles.
Modelo Sociológico
Mostra o fenômeno social que ocorre entre pessoas, sem esquecer que são membros de grupos primários, os quais, por sua vez, são parte de estruturas sociais maiores que compõem o sistema social global.
Funções da Comunicação
- Função referencial
- Função emotiva
- Função conativa
- Função fática
- Função metalinguística
- Função poética
Função poética: quando a mensagem é elaborada de forma inovadora e imprevista, utilizando combinações sonoras ou rítmicas, jogos de imagem ou de ideias. Essa função desperta prazer estético e surpresa, sendo explorada na poesia e em textos publicitários.
Comunicação Verbal
Acontece por meio de palavras ou signos (falados ou escritos). Engloba a escrita, representações gráficas e a fala, sendo o meio pelo qual indivíduos do mesmo grupo linguístico comunicam-se.
Oral
A linguagem oral é usada quando o interlocutor está frente a frente ou via dispositivos. O ambiente pode ser comum a ambos, dispensando explicitações excessivas. Gestos, expressões faciais e entonação contribuem para a clareza.
Escrita
A escrita é usada quando o interlocutor está ausente. Precisamos explicitar quase tudo o que queremos que o interlocutor entenda, utilizando de forma assertiva e abundante os recursos gramaticais e de pontuação.
Comunicação Não Verbal
Acontece por meio de gestos, expressão facial, voz, etc., podendo complementar ou contradizer o que falamos:
- Cinestésica: movimento do corpo.
- Paralinguística: características da voz.
- Aparência física: roupas e cabelo.
- Contato visual: o olhar.
Elementos da Comunicação
Embora não exista unanimidade na nomenclatura, os elementos fundamentais são:
- Emissor: Quem envia a mensagem.
- Receptor: A quem a mensagem se destina e quem a decodifica.
- Mensagem: As informações transmitidas; o objeto da comunicação.
- Canal: O meio material ou suporte físico da transmissão.
- Ruído: Interferências indesejáveis que prejudicam a compreensão.
- Código: Signos linguísticos utilizados (ex: idioma).
- Feedback: O retorno dado pelo receptor à mensagem.
A Comunicação Empresarial
A comunicação empresarial é uma atividade sistêmica e estratégica, ligada aos altos escalões da empresa. Seus objetivos são criar, manter ou mudar a imagem da empresa junto aos seus públicos prioritários.