Guia Completo de Marketing: Conceitos e Estratégias

Definição de Marketing

Conjunto de métodos e meios de que uma organização dispõe para promover, no público-alvo, comportamentos favoráveis à realização dos seus próprios objetivos.

Marketing é:

• Processo de planeamento e execução da conceção, promoção, definição de preço e distribuição de ideias, bens e serviços, de modo a possibilitar trocas que satisfaçam os objetivos dos indivíduos e organizações envolvidas.
• Arranjar os bens e serviços certos, para os indivíduos certos, no sítio certo, utilizando a comunicação e promoção adequadas.

Marketing Estratégico

• Estudos de marketing
• Seleção do mercado-alvo
• Conceção do produto
• Estratégia global de marketing

Marketing Operacional

• Fixação do preço
• Escolha dos canais de distribuição
• Comunicação
• Ações de venda
• Merchandising

O Foco no Cliente

O foco no cliente é uma necessidade das organizações. A grande finalidade do marketing é contribuir para os objetivos da organização:

• Lucros
• Quota de mercado
• Equilíbrio financeiro

Tudo isto é conseguido através da integração da organização na satisfação do consumidor.

Benefícios

• Utilidades proporcionadas pelo produto
• Serviços
• Imagem

Custos

• Tempo, dinheiro e energia
• Custos psíquicos
• Risco percecionado
• Produto residual

A satisfação do cliente é o valor que o consumidor pensa ter recebido com a compra, relativamente às suas expectativas.

Atividades de Marketing

• Sistema de Informação: Indispensável nas estratégias, fornece dados sobre os aspetos que influenciam o comportamento dos clientes.
• Análise da Concorrência: Identificar características dos concorrentes, prever a sua evolução, antecipar ataques e identificar áreas de oportunidade.
• Comportamento do Consumidor: Identificar o perfil do consumidor (sexo, idade, ocupação, rendimento, motivações de compra) e o seu processo de tomada de decisão.
• Segmentação: As empresas têm três formas de encarar o mercado: Marketing de massas (todos os consumidores são iguais) ou Marketing individualizado (todos os consumidores são diferentes).

Posicionamento

• Associação chave que as pessoas fazem à marca.
• Ao definir o posicionamento, a empresa identifica a associação que pretende que o consumidor faça.
• Deve ser único e fornecer uma direção para a oferta da empresa.

Marketing-Mix

A oferta propriamente dita. As suas componentes são as variáveis que a empresa tem ao seu dispor para influenciar o comportamento dos consumidores.

Produto

Pacote de benefícios que o cliente recebe ao adquirir o produto:

• Benefícios funcionais, psicológicos e sociais.
• Pode apresentar-se como um bem físico, um serviço ou uma ideia.

Marketing Relacional

Processo em que as empresas identificam, estabelecem e potenciam relações com clientes que são mutuamente vantajosas, visando estimular o valor económico a longo prazo.