Guia de Direct Mail: Estratégias de Marketing Direto

Ferramentas do Marketing Direto: Direct Mail

A Mala Direta (Direct Mail) é uma estratégia de marketing que envolve o envio de uma carta física, amostra, brindes, folheto, cartão-postal, etc., para os clientes atuais e/ou potenciais clientes.

Objetivos do Direct Mail

• Divulgações e lançamentos;
• Prospecção de clientes;
• Fidelizar clientes;
• Promover eventos;
• Angariar fundos / sócios;
• Informar;
• Promover boas relações;
• Testar mercados ou produtos;
• Apoiar a força de vendas;
• Vender produtos e serviços;
• Atingir mercados internacionais.

O Sobrescrito

É a 1ª impressão e deve:

• Ser apelativo e estar de acordo com o público-alvo;
• Despertar curiosidade e interesse;
• Levar o destinatário a abrir;
• Ser personalizado.

A Carta

Substitui o contato pessoal do vendedor e deve:

• Prender a atenção até ao final;
• Informar sobre o produto/serviço;
• Ser explícita, concisa e interessante;
• Remeter para informação detalhada nas peças que acompanha;
• Destacar palavras-chave;
• Ser personalizada.

Vantagens do Direct Mail

• As mensagens podem ser mais dirigidas;
• As mensagens podem ser relativamente longas e detalhadas;
• O desempenho pode ser medido com relativa facilidade;
• É difícil para os concorrentes monitorarem os resultados;
• Elevada possibilidade de segmentação do alvo a atingir;
• Quando a marca realiza direct mailing, está a oferecer algo ao cliente que, se a campanha for bem pensada, há de ser algo que perdure no tempo e seja uma lembrança constante da marca na rotina do cliente.

Desvantagens do Direct Mail

• Custo elevado da campanha;
• Condicionamentos técnicos de produção obrigam a um planeamento a longo prazo;
• Imagem negativa do meio e resistência de muitos clientes;
• Horário e data de entrega não são garantidos.

Pontos Fortes do Direct Mail

• Seletivo;
• Personalizado;
• Pormenorizado;
• É difícil de ignorar;
• Versátil;
• Perdurável;
• Planeável;
• É de fácil resposta;
• Mensurável;
• Aperfeiçoável;
• Testável.

Checklist do Direct Mail

• Responde aos objetivos que foram definidos no briefing inicial;
• É convincente;
• Tem um encadeamento lógico;
• Possui imagens que complementam o texto;
• Prevê a facilidade das respostas;
• Possui um mecanismo fácil de utilizar e não vai funcionar como entrave (por exemplo, o caso de um número de telefone que ninguém atende);
• Utiliza uma linguagem correta;
• Foi testado com alguém exterior ao projeto;
• Tem uma produção exequível em termos de timing e orçamento.

Preparação de uma Campanha

• Determinar a proposta a fazer ao destinatário;
• Definição do target em função dos objetivos;
• Assegurar a disponibilidade da lista de endereços;
• Repensar o objetivo principal: informar, pedir respostas ou vender;
• Escolher o conceito criativo;
• Optar por teste ou não;
• Planear os timings;
• Verificar o budget;
• Criar logística para tratamento de respostas e satisfação de pedidos;
• Acompanhar a execução do mailing.