Guia de Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade

Desenvolvimento e Implantação de um Sistema de Qualidade: 1º Passo

O primeiro passo consiste em realizar um amplo diagnóstico do ambiente externo e interno da empresa para obter as informações necessárias para o desenvolvimento e implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da organização.

Diagnóstico do Ambiente Externo

No diagnóstico do ambiente externo, são identificadas as ameaças e oportunidades em relação à organização:

• Oportunidade: força ambiental que atua favoravelmente em relação à empresa, permitindo-lhe atuar rentavelmente, podendo ser classificada segundo sua atratividade e probabilidade de sucesso.
• Ameaça: desafio atribuído a uma influência desfavorável do ambiente, que pode levar a empresa a perder a sua lucratividade e competitividade.

Para identificar as ameaças e oportunidades, é preciso analisar o impacto das forças macro e microambientais:

• Forças macroambientais: fatores econômicos, tecnológicos, sociais, legais, políticos, culturais, demográficos e ecológicos.
• Forças microambientais: clientes, concorrentes, fornecedores, parceiros, governos e agências reguladoras.

Diagnóstico do Ambiente Interno

No diagnóstico do ambiente interno, são identificadas as forças e fraquezas da organização:

• Força: competências possuídas pela empresa para aproveitar as oportunidades.
• Fraqueza: pontos vulneráveis da organização que precisam ser eliminados.

Após o diagnóstico do ambiente interno e externo, a empresa deve adotar as seguintes etapas para o desenvolvimento de um Sistema de Gestão da Qualidade:

• Determinação das necessidades e expectativas dos clientes e das outras partes interessadas;
• Estabelecimento da política da qualidade e dos objetivos da qualidade da organização.

Modelos de Referência

É preciso ter um modelo de referência que sirva de guia para o desenvolvimento do sistema de gestão da qualidade:

• Os autores da qualidade;
• Os critérios de prêmios de qualidade (PNQ);
• Os modelos de sistemas de garantia da qualidade e modelos de gestão para a qualidade total (por exemplo, ISO 9000).

Diretrizes e Estrutura

• Diretrizes e metas: objetivos específicos a serem atingidos;
• Subprogramas: ações que devem ser executadas para o alcance dos objetivos e implementação do SGQT (Sistema de Gestão da Qualidade Total).

Ferramentas de Controle da Qualidade

A qualidade atribui um alto grau de responsabilidade a todas as pessoas da empresa e permeia todos os níveis da organização. É necessário que todos saibam usar as ferramentas de controle da qualidade para que possam identificar e corrigir problemas. Essas ferramentas começaram a ser estruturadas principalmente a partir de 1950, com base em conceitos e práticas existentes.

Brainstorming

• Técnica amplamente utilizada em mais de uma área da administração (produção, marketing, RH);
• A principal intenção é o levantamento de informações iniciais, identificação de possíveis alternativas e discussão em grupo dos problemas;
• Visa desenvolver ideias criativas e inovadoras.

Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)

• É uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito;
• Auxilia a tomada de decisão, demonstrando ser simples e eficaz na análise de problemas da qualidade;
• Pode envolver o uso de um brainstorming.

Diagrama de Correlação ou Dispersão

• Explora possíveis relações entre duas variáveis;
• Correlação temporal: entre problemas e o tempo;
• Correlação causal: entre problemas e causas;
• Apresenta, de forma simples e rápida, informações aos responsáveis pela solução do problema em questão.