Gurus da Qualidade: Principais Ideias e Conceitos

Capítulo 3: Gurus da Qualidade

W. Edwards Deming: Principais Ideias

• Nascido nos EUA em 1900, licenciou-se em Física e doutorou-se em Matemática.
• Em 1950, introduziu técnicas de controlo estatístico na qualidade.
• Em 1965, recebeu o Deming Prize.
• A qualidade e a produtividade aumentam à medida que a variabilidade diminui. Os métodos estatísticos verificam as matérias variáveis.
• 94% de todos os problemas de qualidade estão sujeitos à gestão.
• Os executivos devem fazer os outros trabalhar melhor e não apenas mais.
• Divulgou o ciclo de melhoria (Planear, Implementar, Controlar e Melhorar), definido por Shewhart. Shewhart afirma que, se removermos de qualquer processo aquilo que dá origem à variabilidade, tornamo-lo mais previsível e, por sua vez, mais controlável (redução da variabilidade).

Os 14 Pontos de Deming

Pensar e planear a longo prazo, transformando os esforços de qualidade em políticas para a organização; melhorar a qualidade do sistema; ensinar a todos os indivíduos a avaliarem o seu próprio trabalho; determinar o valor do capital investido numa perspectiva de longo prazo; melhorar continuamente os processos do sistema; apostar na formação; criação de uma atmosfera favorável; encorajar a verdade e a confiança; instituir rotinas de cooperação; eliminar os grandes slogans; dar ênfase à melhoria dos processos; considerar as pessoas como principal recurso da organização; criar e incentivar o desenvolvimento de uma cultura de aprendizagem organizacional e apostar no trabalho em equipa.

O sistema do conhecimento profundo: compreender o sistema, perceber as causas de variabilidade, a teoria do conhecimento e a psicologia.

Obstáculos ao sucesso de programas de Gestão da Qualidade (GQ)

• Acreditar em mudanças instantâneas;
• Acreditar que a automatização resolve os problemas;
• Acreditar que existem receitas mágicas;
• Acreditar que é suficiente cumprir as especificações;
• Assumir que os problemas da qualidade devem ser resolvidos apenas pelo departamento de qualidade.

Joseph M. Juran: Principais Ideias

• Nascido na Roménia em 1904, engenheiro e doutorado, viveu nos EUA.
• Gestor da qualidade na Western Electric Company.
• O objetivo da gestão é alcançar um melhor desempenho e não apenas manter o nível atual.
• 85% das falhas de uma organização são falhas dos sistemas controlados pela gestão.
• A prevenção é preferível à inspeção/controlo.
• Qualidade é ser apropriado para o uso ou propósito.

A Trilogia de Juran

• Planeamento da Qualidade: Processo de preparação para satisfazer objetivos de qualidade durante as operações.
• Controlo da Qualidade: Processo para satisfazer objetivos de qualidade durante as operações, orientando-as de acordo com o plano.
• Melhoria da Qualidade: Processo para chegar a níveis de execução sem precedentes, superiores aos do planeamento.

Juran propõe um plano de 10 pontos para a melhoria: criar a consciência da necessidade e possibilidade de melhoria; estabelecer metas; organizar recursos; fornecer formação; desenvolver projetos; dar conta dos progressos; reconhecer conquistas; comunicar resultados e manter o momentum.

Philip Crosby: Principais Ideias

• Nascido nos EUA, engenheiro.
• O problema da qualidade pertence à gestão.
• A prevenção é o melhor caminho para a qualidade.
• Objetivo: Zero defeitos (fazer bem à primeira vez).
• Qualidade é conformidade aos requisitos.
• O custo da qualidade não deve ser superior a 25% das vendas.

Grelha de Maturidade: Incerteza, Despertar, Clarificar, Saber e Certeza.

Feigenbaum

Pioneiro dos conceitos de controlo da qualidade total e dos custos da qualidade. Define a qualidade como uma ferramenta estratégica, filosofia de gestão e compromisso com a melhoria, baseada na participação, espírito de equipa, liderança, motivação e empenho.

Kaoru Ishikawa

Nascido no Japão, químico, contribuiu para o desenvolvimento de técnicas básicas de qualidade e foi pioneiro na criação dos círculos de qualidade.

Genichi Taguchi

Nascido no Japão, engenheiro. A melhoria da qualidade é a redução das perdas geradas pelos produtos durante o ciclo de vida, através da redução da variância estatística. Criador dos conceitos de robustez e perda.

Conclusão: Todos os autores focam a necessidade de melhorias contínuas. A qualidade começa num conjunto de atitudes e comportamentos, cuja responsabilidade máxima é da gestão; a mudança de atitudes, a todos os níveis, leva tempo e precisa de ser gerida a longo prazo.