Implementação de Estratégias: Liderança em Custo e Diferenciação

Implementando uma Estratégia de Liderança em Custo

Uma estratégia é implementada por meio de estrutura e controle organizacionais:

• Estrutura: A divisão de responsabilidades gerenciais e o estabelecimento de relações hierárquicas.
• Controle: Políticas que visam influenciar o comportamento, alinhando os interesses dos indivíduos aos da organização.

Estrutura Simples

O Dono/Administrador toma diretamente todas as decisões importantes e monitora todas as atividades. É difícil manter essa estrutura à medida que a empresa cresce em tamanho e complexidade.

Controles Organizacionais e Liderança em Custo

Controles gerenciais e políticas de remuneração podem ser focados em redução de custo. Exemplos incluem:

• Contratos de suprimento que estipulem reduções de custo ao longo do tempo.
• Políticas de crédito restritas.
• Políticas de viagem austeras (por exemplo, sem primeira classe).
• Bônus atrelados a metas de redução de custo.

Estratégias Genéricas no Nível de Negócio

Liderança em Custo

Gera valor econômico por ter custos inferiores aos da concorrência. Exemplo: Walmart.

Diferenciação

Gera valor econômico ao oferecer um produto que os consumidores preferem àquele dos concorrentes. Exemplo: Harley-Davidson.

Três Categorias de Diferenciação

1. Atributos de Produto: Explorar o produto em si.
2. Relações Empresa-Cliente: Explorar relações com clientes.
3. Vínculos Empresariais: Explorar relações dentro da empresa e/ou relações com outras empresas.

Exemplos de Relações Empresa-Cliente

• Customização: Criar uma pulseira de diamante exclusiva para uma cliente.
• Marketing de Consumo: Criar fidelidade a uma marca de sabão por meio de publicidade de imagem.
• Reputação: Patrocinar um abrigo para sem-tetos para provocar uma reação positiva da comunidade local.

Exemplos de Vínculos Empresariais

• Canais de Distribuição: Uma loja de doces começa a vender seus produtos em postos de gasolina.
• Serviço e Assistência Técnica: Uma oficina de troca de óleo começa a oferecer coleta e entrega de carros na garagem de um prédio de escritórios.

A Lógica de Custos da Imitação

Se imitadores em potencial enfrentarem uma desvantagem de custo de imitação, eles racionalmente optarão por não imitar.

Fontes de Custos de Imitação:

• Singularidade histórica;
• Ambiguidade causal;
• Complexidade social.

Substitutos e Barreiras à Imitação

• Alguns substitutos podem ser óbvios; outros podem não ser óbvios.
• Se não há substitutos óbvios, concluímos que a imitação pela substituição será onerosa — ao menos no momento presente.
• Se a base de diferenciação for valiosa, outros tentarão imitá-la por meio de duplicação e/ou substituição.