Liderança de Opinião, Difusão de Inovações e Comunicação

Liderança de Opinião

Liderança de Opinião (ou comunicação boca a boca) é o processo pelo qual uma pessoa (o líder de opinião) influencia informalmente as ações ou atitudes de outros, que podem ser receptores de opinião.

A influência possui as seguintes características:

• É interpessoal
• É informal
• Ocorre entre duas ou mais pessoas, e nenhum deles representa uma fonte comercial de venda direta que ganharia com a venda de algo.

Partes Envolvidas na Liderança de Opinião:

• Líder de Opinião: informalmente dá informações sobre o produto e conselhos para os outros.
• Receptor de Opinião: busca ativamente informações sobre o produto ou recebe informações não solicitadas.
• Buscador de Opinião (Opinion Seeker): busca ativamente informações e aconselhamento sobre os produtos dos outros.

A Liderança de Opinião é Categoria Específica

Os líderes de opinião, muitas vezes, se especializam em determinadas categorias de produtos sobre as quais oferecem aconselhamento e informação.

A Liderança de Opinião é uma Via de Mão Dupla

Os líderes de opinião em uma situação relacionada com os receptores do produto podem se tornar receptores de opinião em outra situação, até mesmo para o mesmo produto.

Técnicas de Medição da Liderança de Opinião

• Método Autodesignado: cada entrevistado é questionado sobre uma série de perguntas para determinar o grau em que ele/ela percebe a si próprio como um líder de opinião.
• Método Sociométrico: membros de um sistema social são solicitados a identificar a quem dão conselhos e a quem procuram para aconselhamento e informação sobre uma categoria de produto.

Frequência e Sobreposição da Liderança de Opinião

Market Mavens (Especialistas de Mercado): indivíduos cuja influência resulta de um conhecimento geral e conhecimento do mercado que conduzem a uma sensibilização precoce de novos produtos e serviços.

Processo de Difusão

O processo pelo qual a aceitação de uma inovação se espalha pela comunicação aos membros de um sistema social ao longo de um período de tempo.

Fluxo da Teoria da Comunicação

Teoria do Fluxo de Comunicação em Duas Etapas: Um modelo de comunicação que retrata os líderes de opinião como receptores de informação direta de fontes de mídia de massa que, por sua vez, interpretam e transmitem essa informação ao público em geral.

Teoria do Fluxo de Comunicação Multietapas: Uma revisão da teoria de dois passos tradicional, que mostra fluxos de comunicação múltiplos, a partir da mídia de massa ao mesmo tempo para os líderes de opinião, os receptores de opinião, e receptores de informação (que não influenciam nem são influenciados por outras pessoas), de líderes de opinião para os receptores de opinião, e de receptores de opinião para os líderes de opinião.

A Difusão de Inovações

Inovadores do Consumidor: são aqueles que são os primeiros a adquirir um novo produto.

Canais de Comunicação: A rapidez com que uma inovação se espalha através de um mercado depende, em grande medida, das comunicações entre o comerciante e os consumidores, bem como da comunicação entre os consumidores (ou comunicação boca a boca).

Processo de Adoção

Estágios através dos quais o consumidor individual passa ao chegar a uma decisão de tentar (ou não tentar), para continuar a usar (ou deixar de usar) um novo produto. As 5 fases são:

• Consciência
• Interesse
• Avaliação
• Julgamento
• Adoção

O Processo de Difusão possui Quatro Elementos Básicos:

• Inovação
• Canais de Comunicação
• Sistema Social
• Tempo