Métodos de Treinamento: Coaching, Mentoring e Rotação de Tarefas

Coaching e Desenvolvimento

O Coaching é um método de dirigir, instruir e treinar uma pessoa ou grupo, com o objetivo de alcançar metas específicas ou promover o desenvolvimento profissional. Existem muitos métodos e tipos de coaching. Suas técnicas podem incluir palestras motivacionais, seminários, oficinas e atividades práticas supervisionadas.

As Sete Etapas do Processo de Coaching

O processo de coaching requer basicamente as seguintes sete etapas:

1. Observação (Nota 1): A chave da observação é que o coachee (estagiário) encontre soluções. A partir da localização de novos pontos de vista e da observação dos paradigmas, crenças e comportamentos praticados, a pessoa pode escolher alternativas que apoiarão o reforço dos resultados desejados.
2. Consciência (0.2): A observação permite a consciência, basicamente sobre o nosso poder de escolha. O coach focará as escolhas que o coachee deve tomar e as consequências que elas criam, fornecendo instrumentos específicos para selecionar e escolher conscientemente de forma mais eficaz.
3. Determinação de Metas (0.3): É essencial para qualquer processo de coaching ter objetivos claramente definidos. Este é o passo fundamental para alcançá-los e orientar as decisões e ações.
4. Ação (4): Depois de todas as informações recolhidas, é necessário agir de forma sustentada ao longo do tempo. O coach acompanhará de perto este processo para superar as dificuldades que frequentemente aparecem na implementação.
5. Medição (5): Em todos os momentos, é essencial verificar se estamos a mover-nos em direção ou para longe do alvo. Isso permitirá tomar uma ação corretiva e, portanto, contribuir para alcançar os ganhos recorrentes.
6. Ação Comprometida (6): Todo o processo de coaching conclui com a ação comprometida, alinhada com o plano de ação predeterminado entre coach e cliente de negócios.
7. Encorajamento (7): Encoraje os seus ouvintes.

Tipos de Coaching

• Coaching Pessoal (Personal Coaching)
• Coaching Executivo
• Coaching de Carreira
• Auto Coaching
• Coaching Esportivo
• Coaching Virtual

Mentoring (Mentoria)

O Mentoring refere-se a uma relação pessoal de desenvolvimento na qual uma pessoa mais experiente e conhecedora ajuda uma pessoa com menos conhecimento. O receptor da orientação era tradicionalmente conhecido como protegido ou aprendiz, mas com a institucionalização da orientação, a palavra mais neutra "aprendiz" foi inventada e é amplamente utilizada hoje.

Outra definição seria: "Mentoring é um processo para a transmissão informal de conhecimentos, capital social e apoio psicossocial percebido pelo receptor como relevante para o trabalho, carreira ou desenvolvimento profissional. A mentoria implica uma comunicação informal, geralmente cara a cara e durante um longo período de tempo, entre uma pessoa que é percebida como tendo conhecimento, sabedoria e experiência relevantes (o mentor) e uma pessoa que é percebida como tendo menos."

Uma vez que o foco principal da mentoria é desenvolver a pessoa como um todo, as técnicas são variadas e exigem sabedoria para serem utilizadas de forma apropriada.

Técnicas e Etapas do Mentoring

1. Acompanhamento (1): Isso significa assumir um compromisso de forma cuidadosa. O acompanhamento envolve participar do processo de aprendizagem, percorrendo o caminho junto com o aprendiz.
2. Semeadura (2): Os mentores são frequentemente confrontados com a dificuldade de preparar o aluno antes que ele ou ela esteja pronto para mudar. A semeadura é necessária quando se sabe que o que se diz pode não ser entendido ou aceitável para o aluno no início, mas fará sentido e terá valor para o aprendiz quando a situação o exigir.
3. Catalisação (3): Quando a mudança atinge um nível crítico de pressão, o aprendizado pode saltar. Aqui, o mentor opta por mergulhar o aluno diretamente na mudança, provocando uma maneira diferente de pensar, uma mudança de identidade ou um reordenamento de valores.
4. Demonstração (4): Isso é tornar algo compreensível, ou usar o próprio exemplo para demonstrar uma habilidade ou atividade. Você mostra o que está falando, você demonstra pelo seu próprio comportamento.
5. Colheita (5): Aqui, o mentor foca em "colher os frutos maduros": geralmente é aprendido a criar a consciência do que foi aprendido pela experiência e tirar conclusões. As questões-chave são: "O que você aprendeu?" "Como isso é útil?"

Rotação de Tarefas (Job Rotation)

A Rotação de Tarefas é uma abordagem para o desenvolvimento da gestão na qual um indivíduo é movido através de um cronograma de funções destinadas a dar-lhe uma ampla exposição a toda a operação. A rotação de tarefas também é praticada para permitir que empregados qualificados obtenham informações mais detalhadas sobre os processos de uma empresa e para reduzir o tédio e aumentar a satisfação no emprego através da variação de funções.

O termo rotação de trabalho também pode significar a troca programada de pessoas em escritórios, principalmente em repartições públicas, antes do termo de posse ou do período legislativo. Esta prática foi utilizada pelo Partido Verde alemão durante algum tempo, mas foi descontinuada.

Usos e Objetivos da Rotação de Tarefas

1. Ampliar o conhecimento do indivíduo sobre outras funções e departamentos da organização.
2. Preparar o indivíduo para a progressão na carreira.
3. Maximizar a exposição do indivíduo a clientes, movendo-o para cargos que exijam interação com os clientes.
4. Motivar e desafiar um indivíduo que esteja na mesma função há muito tempo.
5. Treinar membros de uma equipe multifuncional (cross-training).

Benefícios da Rotação de Tarefas

Uma série de estudos aborda o impacto positivo da variação e pausas durante o trabalho, embora poucos tenham lidado com a rotação de trabalho real. No entanto, vários estudos de caso foram encontrados na literatura (EUA, Japão e Suécia). Os seguintes benefícios foram observados:

• Tédio reduzido
• Redução do estresse no trabalho
• Aumento da inovação
• Aumento da atividade em tempo livre
• Redução de CTDs (Distúrbios de Trauma Cumulativo)
• Aumento da produção
• Redução do absenteísmo
• Redução da rotatividade (turnover)

Dificuldades na Implementação

Vários dos mesmos estudos de caso apontaram dificuldades na execução da rotação de trabalho. A maioria destas dificuldades veio do desafio de mudar a estrutura de trabalho e não da rotação de trabalho em si. Os seguintes problemas foram observados:

• Trabalhadores experientes não querem aprender novos tipos de trabalho.
• Operadores de máquina não querem "emprestar" suas máquinas para outros.
• Problemas práticos e físicos ao passar de um trabalho para o próximo.