Sistemas de Informação e Gestão Empresarial: Guia Completo
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- ERP (Enterprise Resource Planning): Integração de dados, padronização de processos, definição de fases operacionais e interface unificada. Desafios: Padronização de processos e resistência à mudança.
- SCM (Supply Chain Management): Gestão da Cadeia de Suprimentos. Finalidade: Integrar informações da cadeia produtiva, suprimentos, distribuição e armazenamento.
- Integração ERP e CRM: Apoio na filtragem de informações gerenciais estratégicas.
- Falhas na Implantação: Ocorrem pela ausência de medidas preventivas e corretivas, agravadas pela complexidade do software.
- CRM (Customer Relationship Management): Gestão de Relacionamento com o Cliente. Gerenciamento de interações empresa-cliente, focando em fidelização e vendas proativas.
- Business Intelligence (BI): Conjunto de técnicas e sistemas que provêm inteligência ao integrar dados. Razões para implantação: Ambientes desconexos, necessidade de tomada de decisão estratégica e eliminação de erros. Riscos: Falta de adaptação e carência de mão de obra qualificada.
- Módulos de Business Intelligence:
- DW (Data Warehouse): Agregador de dados.
- DM (Data Mart): Extrator de subconjuntos do DW.
- Consulta: Módulo de respostas.
- Papel da TI na Estratégia: O Sistema de Informação (SI) interage com todos os setores, contribuindo para a eficiência operacional, apoio à decisão, desenvolvimento de produtos competitivos e otimização de processos.
- Engenharia de Produção: Além da gestão de projetos, exige conhecimento transversal e interação constante com a área de TI.
- Funções da TI:
- Automação de Processos: Otimização do processo existente para obter o máximo resultado com a mesma estrutura.
- Mudança de Processos: Reestruturação do modo de trabalho através da tecnologia.
- Relacionamento TI e Produção: Permite estratégias como redução de prazos, custos e rejeições, além da customização de produtos.
- Conceitos Fundamentais:
- Sistema: Conjunto de partes ou componentes unidos com um objetivo específico (ex: sistema operacional).
- Informação: Conteúdo obtido da junção de dados homogêneos em um mesmo contexto (ex: temperatura do mês).
- Sistema de Informação: Agregado de componentes (software, hardware, infraestrutura e pessoas) para processamento de informações.