Sistemas de Informação: Perspectivas e Aplicações
Diferenças entre a Perspectiva Funcional e a do Usuário em SI
Os Sistemas de Informação (SI) são classificados sob duas perspectivas principais:
Perspectiva Funcional
- Sistemas de Vendas e Marketing
- Sistemas de Produção
- Sistemas Financeiros e de Contabilidade
- Sistemas de Recursos Humanos (RH)
Perspectiva do Usuário
- Sistemas de Processamento de Transações (TPS): Apoio aos funcionários de nível operacional.
- Sistemas de Informação Gerencial (MIS) e Sistemas de Apoio à Decisão (DSS): Apoio aos gerentes.
- Sistemas de Apoio ao Executivo (ESS): Apoio à alta gestão.
Características dos Sistemas de Processamento de Transações (TPS)
- Registram transações rotineiras necessárias para a gestão empresarial.
- Exemplos: Guias de entrega, pedidos de vendas e folha de pagamento.
- Atendem aos níveis operacionais da organização.
- Permitem aos gestores monitorar operações internas e relações com o ambiente externo.
- Fornecem dados fundamentais para outros sistemas de informação.
- Sua falha pode levar ao colapso das operações (ex.: sistemas de companhias aéreas).
Diferenças e Relações entre MIS, DSS e ESS
MIS (Sistemas de Informação Gerencial)
- Resumem e relatam operações básicas com dados do TPS.
- Apresentam relatórios produzidos regularmente.
- Utilizam rotinas simples (resumos e comparações), sem modelos matemáticos complexos.
DSS (Sistemas de Apoio à Decisão)
- Atendem à média gerência.
- Apoiam decisões não rotineiras.
- Projetados para uso direto pelo tomador de decisão.
- Coletam informações de fontes externas, além de dados do TPS e MIS.
ESS (Sistemas de Apoio ao Executivo)
- Auxiliam a gerência sênior em tendências estratégicas de longo prazo.
- Apoiam decisões não rotineiras que exigem avaliação e julgamento.
- Incorporam dados externos (leis fiscais, concorrentes) e resumos do MIS e DSS.
- Apresentam dados via interfaces gráficas intuitivas.
Relacionamentos: O ESS é beneficiário direto dos dados processados pelos sistemas de nível inferior (MIS e DSS).
Integração de Processos de Negócio e Aplicações Principais
As empresas integram seus processos para abranger todas as áreas funcionais, tornando a organização mais flexível e produtiva através da coordenação centralizada.
As quatro aplicações de negócio mais importantes:
- Sistemas Empresariais (ERP)
- Sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimentos (SCM)
- Sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
- Sistemas de Gestão do Conhecimento (KMS)