Sistemas de Informação, Software e Comércio Eletrônico

Tipologia de Sistemas de Informação

SAOp (Sistemas de Apoio Operacional - Controle)

• Sistemas de Processamento de Transações: Ponto de venda.
• Sistemas de Controle de Processos: Monitora e controla processos (ex: controle de produção).
• Sistemas Colaborativos: Fórum, intranet.

SAGer (Sistemas de Apoio Gerencial - Consulta)

• Sistemas de Informação Gerencial: Informações na forma de relatório (semanal, por região, por vendedor, etc.).
• Sistemas de Apoio à Decisão: Simulam testes para auxiliar na tomada de decisão.
• Sistemas de Informação Executiva: Textos resumidos e gráficos internos/externos.

Software

Conjuntos de instruções e procedimentos para o processamento da informação, podendo ser:

• Instruções de Operação: Controle de Hardware (processo).
• Instruções de Processamento de Informação: Controle do usuário (procedimento).
• Software Aplicativo: Executa tarefas de processamento de informações para usuários finais.
• Software de Sistemas: Gerencia e apoia operações de sistemas e redes de computadores.

Tipos de Software

• Aplicativos para Finalidades Gerais: Navegadores, correio eletrônico, processador de textos e planilhas eletrônicas.
• Aplicativos Específicos: Contabilidade, vendas, comércio eletrônico e entretenimento.
• Gerenciamento de Sistemas: Antivírus, sistemas operacionais, gestão de redes e gestão de banco de dados.
• Desenvolvimento de Sistemas: Tradutores de linguagem de programação, editores e ferramentas CASE.

E-Commerce e E-Business

• E-business: Refere-se a servir os consumidores, colaborar com parceiros comerciais e realizar transações eletrônicas.
• B2B (Business-to-Business): Duas ou mais empresas estabelecem transações ou colaboram eletronicamente.
• B2C (Business-to-Consumer): Os vendedores são organizações e os compradores são pessoas físicas.
• C2B (Consumer-to-Business): Os clientes apresentam uma necessidade particular por um produto ou serviço, e as organizações concorrem para fornecê-lo.
• B2E (Business-to-Employee): Uma organização utiliza o comércio eletrônico para aprimorar suas operações por meio de seus funcionários (comércio intraorganizacional).
• C2C (Consumer-to-Consumer): Um indivíduo vende produtos ou serviços diretamente a outros indivíduos.
• G2C (Government-to-Citizen): O governo presta serviços aos seus cidadãos.
• G2B (Government-to-Business): O governo presta serviços às organizações e empresas.
• G2G (Government-to-Government): O governo realiza trocas com outros governos.

Benefícios do Comércio Eletrônico

Para as Organizações e Empresas:

• Expande o posicionamento da empresa nos mercados, alcançando novos clientes, fornecedores e parceiros de negócio.
• Transações mais rápidas e econômicas.
• Redução ou eliminação dos canais de distribuição de marketing, barateando os produtos e aumentando os lucros.
• Diminuição do custo das informações e redução dos custos de estoques.
• Possibilita a competição entre empresas de diferentes portes.

Para os Clientes:

• Acesso a produtos melhores por meio de comparações e aumento do poder de escolha.
• Transações disponíveis 24x7 (24 horas por dia, 7 dias por semana).
• Acesso a informações detalhadas instantaneamente e a conteúdos remotamente.
• Permite interação em comunidades eletrônicas para trocar ideias e experiências.

Para a Sociedade:

• Redução dos deslocamentos e melhoria do padrão de vida com acesso a produtos mais baratos.
• Acesso a conteúdos em locais de difícil acesso.
• Acesso a serviços públicos com maior transparência da gestão pública.

Fatores de Sucesso e Limitações

Fatores de Sucesso no Comércio Eletrônico:

• Seleção, valor, desempenho e serviço.
• Aparência, impressão, propaganda e incentivos.
• Atenção pessoal, relações comunitárias, segurança e confiabilidade.

Limitações do Comércio Eletrônico:

• Falta de padrões universalmente aceitos de qualidade, segurança e confiabilidade.
• Largura de banda de telecomunicações insuficiente e ferramentas de software ainda em evolução.
• Dificuldade de integrar a Internet com outras aplicações e bancos de dados existentes (sistemas herdados).
• Necessidade de servidores potentes e acesso à Internet por vezes dispendioso.
• Questões legais pendentes e falta de regulamentações industriais.
• Falta de metodologias maduras para medir benefícios e resistência do consumidor a transações impessoais.
• Percepção de insegurança e falta de massa crítica em determinados mercados.

Sistemas de Comércio Eletrônico

Processo Básico de Comércio Eletrônico:

• Controle de acesso e segurança: Autenticação.
• Personalização: Administração de perfis e cookies.
• Gerenciamento de busca: Por parâmetro ou conteúdo.
• Administração de conteúdo e catálogo: Cálculo de preço e repositório de dados.
• Administração do fluxo de trabalho (Workflow): Automação do processo de compra.
• Notificação de evento e Pagamentos: Carrinho de compras e suporte.
• Colaboração: Negociação, leilões e compras colaborativas.