Tipos de Comportamento de Compra do Consumidor

Comportamento de Compra do Consumidor

Comportamento de Compra Complexo

O comportamento de compra complexo ocorre quando os consumidores estão altamente envolvidos em uma compra e percebem diferenças significativas entre as marcas. Isso geralmente acontece quando o produto é caro, raro e envolve um alto risco de autoexpressão. Normalmente, o consumidor tem pouco conhecimento sobre a categoria do produto e precisa aprender muito. Por exemplo, a compra de um computador pessoal envolve um processo de aprendizagem. É preciso desenvolver estratégias para ajudar o comprador a conhecer os atributos dessa classe de produtos.

Comportamento de Compra Redutor de Dissonância

O comportamento de compra redutor de dissonância ocorre quando o consumidor está altamente envolvido em uma compra, mas percebe pouca diferença entre as marcas. Por exemplo, na compra de tapetes, o produto oferecido é muito semelhante, e as diferenças entre as marcas não são pronunciadas.

Comportamento de Compra Habitual

O comportamento de compra habitual ocorre em condições de baixo envolvimento e falta de diferenças significativas entre as marcas. Os consumidores têm pouco envolvimento com a maioria dos produtos de baixo preço e compra frequente. Isso cria familiaridade com a marca em vez de convicção na marca. É útil usar promoções de preços e incentivos para testes de produtos, já que os compradores não estão altamente envolvidos com nenhuma marca. Nesse sentido, é fundamental garantir uma boa distribuição e atendimento ao cliente no ponto de venda.

Comportamento de Busca por Variedade

O comportamento de busca por variedade ocorre em situações caracterizadas pelo baixo envolvimento do consumidor, mas com diferenças significativas entre as marcas. Nesses casos, os consumidores frequentemente mudam de marca. Um exemplo dessa situação ocorre na compra de biscoitos. O consumidor tem certas crenças e escolhe uma marca de biscoitos sem muita reflexão. A mudança de marca é muitas vezes motivada mais pela variedade do que pela insatisfação.