Comportamento do Consumidor: Fatores e Processo de Decisão
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Comportamento do Consumidor
Comportamento do Consumidor: O papel da busca de informações e do envolvimento. Nem sempre passa por todas.
Fatores Psicológicos
Fatores Psicológicos: Motivação, Percepção, Processamento de Informações.
Fatores Socioculturais
Fatores Socioculturais: Cultura, Classe Social, Família, Grupos de Referência.
Fatores Situacionais
Fatores Situacionais: Ambiente Físico, Tempo, Razão da Compra.
Processo de Decisão de Compra do Consumidor
- Reconhecimento da Necessidade
- Busca da Informação
- Avaliação das Alternativas do Produto
- Avaliação das Alternativas de Compra
- Decisão de Compra
- Comportamento Pós-Compra
Papéis Desempenhados pelo Consumidor
- Iniciador
- Influenciador
- Decisor
- Comprador
- Consumidor