Apontamentos, resumos, trabalhos, exames e problemas de Computação

A fase de Desenho de Serviço, conforme o ITIL, é crucial para a criação de serviços de TI eficazes e alinhados com as necessidades do negócio. Esta fase compreende 7 processos essenciais:

1. Gerenciamento do Catálogo de Serviço

Este processo gerencia as informações contidas nos catálogos de serviços. Garante que as informações estejam corretas e reflitam os detalhes, o estado e as interfaces de todos os serviços entregues pelo provedor ou que estejam em transição para a produção.

2. Gerenciamento de Nível de Serviço

Tem como objetivo manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI através de um ciclo constante de acordo, monitoramento e relatórios sobre as metas dos serviços de TI.

3. Gerenciamento de Disponibilidade

Busca... Continue a ler "Os 7 Processos do Desenho de Serviço ITIL Detalhados" »

Hardware e Software

Hardware: é a parte física, composta por circuitos eletrônicos, dispositivos eletromagnéticos e ópticos. Software: é a parte lógica, amplamente utilizada, conscientemente ou não. O mais importante é o Sistema Operacional (SO).

Sistema Operacional (SO)

Um SO é um programa que controla a execução de outros programas e atua como intermediário entre o usuário e o hardware. Possui três propriedades principais:

• Conforto
• Eficiência: uso otimizado dos recursos do computador
• Capacidade de Evolução: adaptação às novas necessidades ao longo do tempo

Windows

O Windows é um sistema operacional proprietário, cuja licença de uso deve ser adquirida. Muitos fabricantes de computadores incluem a licença no preço final do... Continue a ler "Hardware, Software e Sistemas Operacionais: Guia Completo" »

Padrões de Etiquetagem e Prioridade

IEEE 802.1Q - VLAN Trunking

Um formato normalizado para a etiquetação de tramas. Facilita a implementação de VLANs entre múltiplos comutadores de diversos fabricantes. Implica a inclusão de um Identificador de VLAN (VID) nas tramas em trânsito entre comutadores.

802.1p - Prioridade de Tráfego

Campo de 3 bits na etiqueta 802.1Q. Permite até 8 prioridades diferentes. É tipicamente implementado por hardware.

IEEE 802.3ad - Link Aggregation

O que é Link Aggregation?

É um método para agregar (combinar) duas ou mais portas/links de forma a que o switch as considere como um único link lógico.

Vantagens do Link Aggregation

• Permite balanceamento de carga (load-balancing).
• Permite redundância.
• Cria links agregados

Os 5 Processos da Transição de Serviço

• Gerenciamento de Mudança

Visa assegurar o uso de procedimentos e métodos padronizados para o manuseio eficiente de mudanças, de maneira que seja minimizado o impacto de problemas decorrentes de mudanças sobre a qualidade do serviço de TI e, consequentemente, seja melhorada a operação do dia a dia da organização.

Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço

Busca definir e controlar os componentes de serviços e infraestrutura e manter informações de configuração precisas sobre o histórico, mudanças planejadas e estado atual dos serviços e da infraestrutura. Contabiliza todos os ativos de TI e configurações da organização e seus serviços. Provê informações precisas sobre os... Continue a ler "Os 5 Processos da Transição de Serviço ITIL" »

Gerência de Memória

A gerência de memória é um dos fatores mais importantes no projeto de um Sistema Operacional (SO). Como o processador executa somente instruções localizadas na Memória Principal (MP), o SO deve transferir as instruções da Memória Secundária (MS) para a MP antes da execução. O objetivo é reduzir o número de operações de E/S na MS para evitar problemas de desempenho.

A função principal é otimizar a MP para comportar o maior número de processos. Mesmo na ausência de espaço livre, o sistema deve permitir que novos processos sejam aceitos e executados, utilizando técnicas como overlay e memória virtual para rodar programas maiores que a memória física. Em multiprogramação, o SO deve proteger as áreas... Continue a ler "Gerência de Memória e Concorrência em Sistemas Operacionais" »

Governança Corporativa e TI

Governança Corporativa

• Governança Corporativa: Abrange dimensões como:
  • Humana
  • Financeira
  • Física
  • Propriedade Intelectual
  • Relacionamento
  • Tecnologia da Informação (TI)
• COSO (Committee of Sponsoring Organizations): Orienta operações de negócio mais eficazes, eficientes e éticas, facilitando a conformidade com leis como a Sarbanes-Oxley (SOX).
• BSC Scorecard (Balanced Scorecard): Um mapa estratégico que aborda perspectivas:
  • Financeira
  • Processos Internos
  • Aprendizado e Crescimento
  • Cliente
• Ciclo de Governança de TI:
  • Alinhamento Estratégico
  • Decisão e Compromisso
  • Estrutura de Processos
  • Medição de Desempenho

Modelos de Governança Organizacional

• Monarquia: Altos executivos tomam as decisões.
• Feudalismo: Cada unidade toma decisões

Scheduling de Processos

É característico dos sistemas operativos de tipo 'batch'. Porquê?

Preemptive scheduling - quando o processador pode ser retirado ao processo que o detém; tipicamente, por esgotamento do intervalo de tempo de execução que lhe foi atribuído, ou por necessidade de execução de um processo de prioridade mais elevada. É característico dos sistemas operativos de tipo interativo. Porquê? Que política de 'scheduling' deverá existir nos sistemas operativos de tempo real? Porquê?

Comutação de Processos

Os processadores atuais têm basicamente dois níveis de funcionamento:

• Nível supervisor - todo o conjunto de instruções do processador (instruction set) pode ser executado; trata-se de um modo de funcionamento privilegiado,

PMBOK:

É o guia que identifica um subconjunto do conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos, que é amplamente reconhecido como boa prática, sendo por essa razão utilizado como base pelo PMI.

PMI:

É o Project Management Institute, uma organização que publica práticas relacionadas a projetos ou gerência de projetos.

PMP:

É uma certificação emitida pelo PMI que atesta profundos conhecimentos nas boas práticas de gerenciamento de projetos, responsabilidade social e ética.

Projeto:

É um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo.

Fatores que auxiliam a diferenciar “Projetos” de “Atividades Rotineiras”:

1. Objetivo: O ciclo do projeto se encerra ao atingir o objetivo.
2. Horizonte Temporal:

1. Qual é o nome do arquivo de configuração para cotas de disco?

O arquivo de configuração onde se deve editar para permitir utilizar cota de disco em uma determinada partição é:

/etc/fstab

2. É possível aplicar cota de disco em apenas um diretório?

Sim. Para aplicar cotas de disco em apenas um diretório, é necessário:

• Editar o arquivo /etc/fstab.
• Apontar o diretório e adicionar as opções usrquota (cota de usuário) e grpquota (cota de grupo).

3. O "d" em "dhcpd.conf" tem algum significado?

No arquivo de configuração dhcpd.conf, o "d" no final de "dhcpd" significa:

Daemon

4. Exemplo de configuração DHCP e ajuste para nova rede

Um exemplo de um arquivo de configuração do serviço DHCP, dhcpd.conf:

default-lease-time 86400;
option

1. O que são Sistemas de Informação?

Um sistema de informação é o conjunto de ferramentas e depósitos do conhecimento do negócio.

2. Quais os elementos que compõem um SI?

Elementos:

• Entidades
• Regras de negócio
• Fatos

3. O que são entidades?

São a representação de um objeto ou conceito do mundo real em um banco de dados. Também podem ser entendidas como figuras empresariais básicas:

4. Quais são as regras de negócio?

São as inter-relações entre as entidades e suas restrições. Estas regras de negócio são divididas em comuns e particulares.

5. Quais são os fatos armazenados?

Os fatos no sistema de informação indicam como essas relações ocorreram no passado e como estão ocorrendo atualmente. Servem para dar conta, extrair estatísticas... Continue a ler "Sistemas de Informação: conceitos e qualidade" »