Gestão de TI: Conceitos e Melhores Práticas
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1. Quais são os 4 Ps da Gestão de TI?
- Pessoas: O gestor deve saber trabalhar com pessoas.
- Processos: Deve ser organizado.
- Produtos: Deve usufruir de tecnologia.
- Parceiros: Relação entre grupos de TI.
2. O que é ITIL e quais são os seus 3 níveis?
- ITIL Foundation: Ideal para todas as pessoas, garante que elas saibam falar a mesma linguagem e sigam o mesmo padrão.
- ITIL Intermediate: Para o gestor de TI.
- ITIL Expert: Para consultores de TI, ela irá ensinar tudo que é preciso para organizar um departamento de TI.
3. O que é a Prática de Governança de TI?
Essa prática prega a clareza e transparência através de objetivos definidos e processos implantados, garantindo também auditorias dos mesmos.