As 4 Características Distintivas dos Serviços e Suas Implicações
Classificado em Formação e Orientação para o Emprego
Escrito em em
português com um tamanho de 3,5 KB
Diferenças entre Bens e Serviços
A análise das características dos serviços é fundamental para a gestão e o marketing, distinguindo-os dos bens materiais.
A Intangibilidade
É o traço distintivo do serviço que nos impede de tocá-los ou senti-los como fazemos com os bens materiais.
Problemas da Intangibilidade
- Impossibilidade de armazenar (Exemplo: Serviço de limpeza).
- Falta de proteção da patente (Exemplo: Serviço de restaurante).
- Dificuldade de comunicar ou demonstrar o serviço (Exemplo: Preços de seguros de vida).
- Problemas de pagamento (Exemplo: Concerto musical).
Soluções para a Intangibilidade
- Uso de pistas concretas, que são o elemento material do serviço (escritório, móveis, roupas, pessoal, etc.).
- Uso de fontes pessoais de