H2: Liderança de Grupos e Organizações
Liderança de Grupos e Organizações
O Caso da United Airlines
No início dos anos 1990, nenhuma empresa passou por mais discussões internas do que a United Airlines. Os comissários de bordo tinham relações ásperas com os pilotos, devido ao que consideravam como tratamento desigual. Os pilotos, por sua vez, tinham relações ásperas com os mecânicos, porque cada lado culpava o outro pelas condições precárias de muitas das velhas aeronaves. Os mecânicos sindicalizados, que faziam serviços externos sujeitos às mais diversas condições, não sentiam nada além de desprezo pelos gerentes administrativos, que trabalhavam no interior da pomposa sede da companhia. Realmente, a única coisa que unia esses grupos era a opinião de que o...