Efetividade, Eficácia, Eficiência e Excelência na Gestão
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Entendendo Efetividade, Eficácia, Eficiência e Excelência
_ Efetividade: Refere-se aos impactos gerados pelos produtos/serviços, processos ou projetos. Está vinculada ao grau de satisfação ou ao valor agregado, a transformação produzida no contexto geral. Esta classe de indicadores, mais difícil de ser mensurada (dada a natureza dos dados e o caráter temporal), está relacionada com a missão da instituição.
Por exemplo, se uma campanha de vacinação realmente imunizar e diminuir a incidência de determinada doença entre as crianças, a campanha foi efetiva. Indicadores de efetividade podem ser encontrados na dimensão estratégica do Plano Plurianual (PPA).
_ Eficácia: É a quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues... Continue a ler "Efetividade, Eficácia, Eficiência e Excelência na Gestão" »