O Ambiente das Empresas: Macroambiente e Ambiente de Tarefa

Para conhecer uma empresa, é necessário compreender o contexto no qual ela está inserida.

O ambiente representa todo o universo que envolve externamente a empresa; é tudo aquilo situado fora dela. O ambiente é a própria sociedade, que, por sua vez, é constituída de outras empresas e organizações, clientes, fornecedores, concorrentes, agências reguladoras, etc.

As empresas não vivem no vácuo, não estão isoladas nem são totalmente autossuficientes, mas funcionam dentro de um contexto do qual dependem para sobreviver e crescer.

Do ambiente, as empresas obtêm recursos e informações necessários para a subsistência e funcionamento, e no ambiente elas colocam o resultado de suas operações.

Quais são as características das empresas bem-sucedidas?

• Lucratividade: elas são lucrativas, isto é, geram riqueza.
• Longevidade: alcançam longevidade, ou seja, duram muito tempo.
• Saúde organizacional: são saudáveis, pois não têm conflitos duradouros.
• Inovação: são inovadoras, têm imaginação e criatividade.
• Flexibilidade: são flexíveis, têm elevada flexibilidade e capacidade de ajustamento.
• Admiração: são admiradas porque inspiram as outras.
• Identidade: têm identidade própria, ou seja, uma cultura especial.

Ambiente Geral ou Macroambiente vs. Ambiente de Tarefa

O Ambiente Geral ou Macroambiente é comum a todas as empresas e as influencia de maneira genérica, enquanto o Ambiente de Tarefa é o ambiente específico e imediato de cada empresa.

O ambiente geral é constituído de um conjunto amplo e complexo de condições e fatores externos que envolvem e influenciam difusamente todas as empresas. Não é uma entidade concreta com a qual a empresa possa interagir diretamente, mas um conjunto difuso de condições genéricas e externas às organizações.

Além disso, esse ambiente contribui significativamente com o que ocorre dentro de cada empresa, com as estratégias adotadas e com as consequências das ações empresariais.

O macroambiente é constituído pelas seguintes variáveis:

• Econômicas: envolvem a conjuntura econômica do país ou da região, estágio de desenvolvimento econômico, juros, câmbio, moeda, etc.
• Políticas: envolvem as decisões de âmbito federal, estadual e municipal, as correntes políticas no Congresso, etc.
• Legais: envolvem a legislação e as normas legais que definem os negócios e a atuação das empresas.
• Sociais: envolvem aspectos sociais como situação do povo, poder aquisitivo e preferências de compra.
• Tecnológicas: envolvem o desenvolvimento tecnológico, pesquisa e desenvolvimento, grau de inovação tecnológica, etc.
• Culturais: envolvem nível de educação, nível cultural, respeito às leis e às regras sociais, aspectos relacionados com a família, etc.
• Demográficas: envolvem distribuição etária, distribuição geográfica da população, crescimento populacional, etc.
• Ecológicas: envolvem o cuidado com a preservação do meio ambiente, normas de ocupação ambiental, respeito ao ambiente, etc.

Todas essas variáveis provocam influências umas sobre as outras, formando um dinâmico campo de forças que provoca mudanças e transformações no macroambiente.

O Ambiente de Tarefa

Enquanto o ambiente geral influencia genericamente todas as empresas, o ambiente de tarefa é específico e singular em cada empresa. É o ambiente próprio da organização e corresponde ao segmento do ambiente geral mais imediato e próximo.

É o contexto ambiental que fornece as entradas ou insumos de recursos e informações, bem como a colocação e distribuição de suas saídas. É constituído de empresas, instituições, grupos e indivíduos com os quais a empresa mantém interface e entra em interação direta para poder operar. Cada empresa tem o seu particular ambiente de tarefa.

O ambiente de tarefas de uma empresa é constituído de quatro setores principais:

• Consumidores ou usuários: clientes dos produtos ou serviços da empresa. Em geral, este setor se encarrega de absorver as saídas ou resultados da atividade empresarial. Nas empresas, são denominados compradores; nas organizações públicas, são chamados contribuintes.
• Fornecedores de recursos: fornecedores de capital e dinheiro, de materiais, de equipamentos ou serviços (composto de empresas prestadoras de serviços como propaganda, contabilidade, processamento de dados, etc.) e espaço de trabalho.
• Concorrentes: este setor é constituído do mercado concorrente, ou seja, de empresas que concorrem entre si para a obtenção dos recursos necessários, bem como para a conquista dos mercados na colocação de seus produtos ou serviços. Assim, os concorrentes podem disputar as entradas e saídas de uma empresa.
• Grupos Reguladores: ou agências reguladoras, incluindo governo, sindicatos, associações entre empresas, associações de classe, ONGs e outros órgãos. Este setor é constituído das instituições que, de algum modo, impõem controles, limitações ou restrições às atividades da empresa.

Como as empresas conhecem e mapeiam seus ambientes?

• Por pesquisas de mercado.
• Por contatos diretos ou indiretos com clientes.
• Por contatos diretos ou indiretos com fornecedores.
• Por informações e estatísticas colhidas em órgãos oficiais.
• Por leitura de jornais e revistas.

Os aspectos do ambiente de tarefa influenciam fortemente as empresas e condicionam suas características e seu comportamento.

Tipologia dos Ambientes

• Ambiente de tarefa estável e estático: permite reações padronizadas e rotineiras da empresa, já que seu comportamento é conservador e previsível. A empresa pode utilizar o modelo burocrático de organização (mecanístico). É o caso das empresas que têm sempre os mesmos clientes, fornecedores e concorrentes. Predomina o conservadorismo.
• Ambiente de tarefa mutável e dinâmico: impõe reações diferentes, novas e criativas, já que seu comportamento é dinâmico, mutável, imprevisível e turbulento. Os regulamentos padronizados tornam-se obsoletos rapidamente. Predomina a inovação.
• Ambiente de tarefa homogêneo: permite à empresa pequena diferenciação de atividades e, portanto, uma estrutura organizacional simples e com poucos departamentos.
• Ambiente de tarefa heterogêneo: impõe à empresa a necessidade de unidades ou órgãos diferenciados para corresponderem aos respectivos segmentos do ambiente de tarefa, funcionando de forma descentralizada.

Reconhecimento do Ambiente de Tarefa

1. Quais são os clientes (reais e potenciais) da empresa?
2. Quais são os fornecedores (reais e potenciais) de seus recursos?
3. Quais são os concorrentes para suas entradas e saídas?
4. Quais são as agências reguladoras (reais ou potenciais)?