Comunicação: Conceitos, Processos e Barreiras para o Sucesso
Comunicação: Conceitos Fundamentais
A comunicação é uma dimensão fundamental da existência humana, marcando a diferença essencial entre animais e humanos. É essencial para a nossa sobrevivência, pois somos incapazes de viver em isolamento, estando ligados uns aos outros desde antes do nascimento.
É também uma área de estudo das Ciências Sociais, que explora as trocas comunicativas e como estas afetam a sociedade.
Características Essenciais da Comunicação
A comunicação inclui os seguintes elementos:
- É dinâmica: está em constante mudança.
- É inevitável: não podemos deixar de comunicar.
- É irreversível: uma vez que uma mensagem é enviada, não pode ser desfeita.
- É bidirecional: envolve a participação de ambas as partes (emissor e recetor).
"Com tantos meios de comunicação, o homem nunca se sentirá tão sozinho."
O Processo de Comunicação
No processo de comunicação, um emissor envia uma mensagem para um recetor através de um canal.
O Emissor
- Experimenta a necessidade de se comunicar.
- Cria uma mensagem.
- Codifica a mensagem.
- Transmite a informação.
O Recetor
- Recebe a informação.
- Decodifica a mensagem.
- Interpreta a intenção do emissor.
Feedback na Comunicação
Feedback é o método de regular as próprias palavras e compreender a receção da mensagem.
Elementos Essenciais da Comunicação
Elementos Técnicos
- Mensagem: O conteúdo e propósito expresso da transmissão.
- Código: O conjunto de sinais e regras (sintaxe) da mensagem.
- Canal: O meio físico ou virtual através do qual a mensagem é transmitida.
- Feedback: O retorno da informação ou a resposta à mensagem.
Elementos Psicológicos
- Emissor: Considerado o mais importante, pois sem ele não há comunicação. É quem codifica e envia a informação.
Tipos de Comunicação
Podemos utilizar diferentes tipos de comunicação:
- Comunicação Objetiva: Factual e imparcial, sem espaço para discussão (comum na ciência).
- Comunicação Expressiva: Transmite emoções, sentimentos e o eu interior.
- Comunicação Persuasiva: Tenta convencer os outros.
- Comunicação Crítica: Expressa opiniões pessoais e subjetivas, podendo gerar conflitos.
Classificação da Comunicação
Comunicação Interpessoal
Refere-se à comunicação oral bem-sucedida. Fatores favoráveis incluem experiências comuns, cultura/subcultura semelhante, classe social, profissão e etnia. É subjetiva e depende das perceções individuais.
Comunicação Não Verbal
Inclui elementos como:
- Distância interpessoal
- Contato visual
- Sorriso
- Gestos e postura
Comunicação e Personalidade
- A importância da empatia: a capacidade de compreender os outros, que se traduz em inteligência e sensibilidade social.
- A comunicação é intrinsecamente ligada à personalidade.
- Segundo Allport, uma personalidade tolerante e com resiliência emocional favorece a comunicação.
Barreiras para uma Comunicação Eficaz
Barreiras do Emissor
- Falta de clareza na mensagem.
- Pressupostos não esclarecidos.
- Mensagem mal expressa.
- Mensagem não transmitida.
Barreiras do Recetor
- Falta de atenção.
- Efeitos emocionais que distorcem a perceção.
- Perdas na transmissão da mensagem.
- Preconceitos sociais ou profissionais.
- Avaliação prematura da mensagem.
Comunicação no Ambiente de Trabalho
A comunicação é fundamental para o líder, que deve processar dados e informações e traduzi-los de forma clara para os seus colaboradores.
Como Manter a Atenção ao Escutar?
- Manter contato visual com a pessoa.
- Esforçar-se para compreender os conceitos.
- Demonstrar interesse e abertura.
- Indicar que está a escutar ativamente (através de intervenções ou sinais).
- Criar uma atmosfera de confiança.
Fatores para uma Comunicação Eficaz
Para o Emissor
- Ter uma ideia clara do que quer comunicar.
- Compreender e conhecer o interlocutor.
- Mensagem com propósito específico.
- Utilizar o canal adequado.
Para o Recetor
- Capacidade e interesse em captar a mensagem.
- Aceitar a fonte da informação (com respeito).
- Ouvir a mensagem na íntegra.
- Fornecer feedback.
- Agir e responder à mensagem de forma apropriada.