Conceitos e Processos de Logística

Logística (Conceito): Propiciar para que bens e serviços estejam na quantidade e forma de acondicionamento correta, no local correto, no tempo desejado e a um custo aceitável.

Logística (Atividades):

• Transporte
• Armazenagem
• Movimentação
• Embalagem
• Controle
• Seleção
• Processamento
• Planejamento de produtos/serviços

Logística Operacional (3 Funções): Armazenar, transportar e acondicionar.

Objetivos: Resposta rápida, estoque mínimo, qualidade e apoio ao ciclo.

Objetivos da Logística (3 Fluxos): De materiais (produtos ou serviços), de informações e financeiro. É integrada, isto é, os fluxos estão conectados. Acessa as matérias-primas/informações, produz e entrega os bens ou serviços finais aos consumidores.

7 C's da Logística:

• Disponibilidade do produto
• Quantidade
• Condição
• Local
• Tempo
• Cliente
• Custo

Inter-relação entre as Funções da Empresa:

• Produção: controla a qualidade, compras e armazenagem;
• Marketing: promoções, custos, mixes, pesquisa;
• Logística: movimentação, transporte, manutenção.

Logística (Processo):

• Projeto de rede: quantidade, flexibilidade;
• Informação: precisão, compartilhamento;
• Transporte: próprio ou terceirizado;
• Estoque: segmentação e especificidade;
• Armazenagem: paletes, contêineres.

Logística (Barreiras):

• Estrutura organizacional mal elaborada;
• Propriedades do estoque mal estabelecidas;
• TI desatualizada.

Cadeia de Suprimentos: Rede interligada de negócios envolvidos na provisão final de produtos ou serviços requeridos por clientes finais. (Exemplo do Pão de Açúcar: precisa de indústrias que tenham a matéria-prima e fornecedores que irão prover o mesmo, até chegar ao próprio Pão de Açúcar).

Fluxos: Informações, produtos e financeiros.

Tipos de Cadeia:

• Puxada: do varejo para o cliente;
• Empurrada: do varejo para o atacado.

Customer Service (Serviço ao Cliente): Eficácia do sistema logístico em criar utilidade de tempo e lugar, isto é, oferecer ao cliente exatamente o que ele quer.

Processo:

• Pré-transação: elaborar uma política escrita, um manual dessa política de serviços, checar a estrutura organizacional e a flexibilidade do sistema (isto é, se terá capacidade de atender a demanda e gerenciar o serviço);
• Transação: controlar a falta de produtos, informações do produto, elementos do ciclo de pedido, aceleração de despacho do produto, confiabilidade do sistema e facilidade para substituir produtos;
• Pós-transação: garantia de trocas e devoluções, rastreamento do produto, reivindicar queixas de danos.

Vantagens: Menos estresse, alta eficiência, sobrevivência da relação e crescimento do lucro.

5 Passos para um Customer Service Eficiente:

1. Conhecer o que é customer service;
2. Entender as exigências dos clientes;
3. Criar políticas sucintas;
4. Transacionar de maneira eficaz;
5. Educar os funcionários.

Embalagem: Fator importante no gerenciamento de armazenagem, materiais e transporte, influindo diretamente na eficiência e eficácia do armazém.

Vantagens: Melhoria dos serviços, decréscimo dos custos de transporte, melhoria no manuseio e melhor utilização de espaço.

6 Funções:

1. Contenção: bem confinados;
2. Proteção;
3. Rateio: tamanho desejável;
4. Unitização: agrupar em embalagens secundárias;
5. Conveniência;
6. Comunicação: uso de símbolos.

Processo de Compra: Envolve todos os setores de uma empresa (engenharia, qualidade, produção, marketing, finanças).

Informações Internas: Os setores da empresa.

Informações Externas: Analisar o mercado, condições da mão de obra, impostos.

Etapas da Compra:

1. Requisições das áreas da empresa;
2. Seleção de fornecedores;
3. Solicitação de cotações;
4. Negociação;
5. Emissão de ordem de compra;
6. Acompanhamento do transporte;
7. Recepção da mercadoria;
8. Aprovação da fatura.