Empowerment e Reengenharia: Conceitos e Implementação

Empowerment

Empowerment significa o fortalecimento do poder decisório dos indivíduos dentro da empresa.

Espécies de Posicionamento

• Cumprimento de ordens: A certeza de que somente a empresa está certa; a organização conhece melhor do que ninguém o que o cliente deseja.
• Uso do próprio discernimento: A melhor forma de realizar a missão com base em informações qualificadas; é o que a empresa espera dos seus funcionários.

Condições de Uso

Competência e experiência, informações necessárias, recompensa adequada, conhecimento da missão e tolerância a erros.

Modelos de Decisão

• ODS-A: O executivo ou gerente toma as decisões sozinho e o funcionário é apenas informado.
• ODS-P: É permitido ao funcionário emitir opiniões sobre os assuntos a serem resolvidos.

Etapas para a Implementação do Empowerment

• Tolerância a erros: As organizações precisam entender que errar é humano e não devem repreender seus subordinados.
• Confiança: Fundamental para alcançar objetivos organizacionais, permitindo uma visão clara e o alinhamento de atividades.
• Planejamento ou projeto da organização: Deve estar ligado a uma visão de futuro, promovendo motivação em todos os envolvidos.
• Motivação: Funcionários motivados comprometem-se com a missão organizacional, direcionando esforços para alcançá-la.

Reengenharia

A reengenharia surge devido a mudanças mundiais, inovações tecnológicas e a queda de fronteiras.

• Clientes diferentes: Possuem opções variadas e tecnologia que auxilia no processo de escolha.
• Concorrência: Muitas empresas atuam no mesmo ramo de negócio, competindo com ferocidade.
• Mudanças: Descobertas e inovações ocorrem constantemente, tornando processos rapidamente obsoletos.

A reengenharia consiste em "começar de novo", abandonando procedimentos consagrados para criar novos planos.

Características dos Processos de Reengenharia

• Vários serviços são combinados em um único processo.
• Os trabalhadores tomam as decisões.
• As etapas dos processos são realizadas em ordem natural.
• Os processos adquirem múltiplas versões para atender diferentes clientes.
• O trabalho é realizado onde faz mais sentido.
• Verificações de controle são reduzidas.
• Erros são reduzidos pela eliminação de pontos de encontro desnecessários entre processos.
• Descentralização e centralização são combinadas estrategicamente.