Fluxogramas, Cadeia de Valor e Indicadores de Gestão

Fluxograma: Representação gráfica da sequência de atividades de um processo. Mostra o que é realizado em cada etapa, os materiais e serviços que entram e saem, as decisões que devem ser tomadas e as pessoas envolvidas.

Utilidade: Torna fácil a análise de um processo através da identificação das entradas e seus fornecedores, das saídas e clientes, e de pontos críticos do processo.

Auxilia: Entender o processo e identificar oportunidades de melhoria, desenhar novo processo, facilitar a comunicação e disseminar informações.

Símbolos:

• 1º Ponto de início e término do fluxo;
• 2º Operações manuais;
• 3º Possibilidade de alternativas.

Perspectiva Sistêmica: Amplia a compreensão sobre a dinâmica das organizações, com ênfase na existência de um todo. Baseia-se na ideia de que tudo faz parte de um contexto maior; as relações e trocas entre as partes e o todo caracterizam a dinâmica dos sistemas abertos. O todo está interligado por propriedades singulares que não se encontram nas partes. Também permite a visualização do sistema por diferentes níveis, dependendo de um foco para demonstrar diferentes visões e particularidades, o que permite entender a contribuição das partes ao todo.

Abordagem Contingencial: Explicita a incerteza como principal variável do contexto organizacional. Salienta que não se atinge a eficácia seguindo um único modelo organizacional. A incerteza reside no ambiente externo; para lidar com ela, é preciso flexibilidade, diferenciação e especialização. A estrutura de uma organização é dependente da sua interação com o ambiente externo, interagindo para promover ajustes. Exige mais inovação, conhecimento, percepção e tempo de resposta reduzido, utilizando a tecnologia e reduzindo riscos.

Cadeia de Valor: Representação gráfica dos processos de ação organizacional e relação integrada de processos, categorizada por partes:

• Primários: Logística de entrada de insumos à produção, comercialização e logística de entrega aos clientes.
• Suporte: Recursos básicos da empresa para permitir a produção: pessoas, infraestrutura, aquisição e tecnologia.

Agregar valor significa investir em tecnologia e inteligência para responder ao ambiente com soluções úteis para os clientes.

• Em Economia: Valor de uso, de troca ou com benefício que os clientes têm ao consumir.
• Em Marketing: Valor como benefício percebido por fornecedores e clientes em um bem ou serviço.
• Em Estratégia: Quantidade de compradores ou a qualidade expressa por preço.
• Em Operações: Valor no sistema de entrega e prêmios de serviço.

Cadeia do Cliente: O valor se move na direção do cliente a partir do fornecedor.

Indicadores de Gestão: Variável que se caracteriza de forma quantitativa ou qualitativa, monitorando resultados de uma empresa.

Características:

• Deve ser objetivo: Acessível à compreensão.
• Verificável: O indicador deve ser sustentado através de evidências objetivas, documentos, etc.
• Valor agregado: Todo indicador deve ser definido com objetivo claro e específico.
• Consenso: Quanto mais consenso sobre a importância do indicador e sua meta, mais chances de atingir seu papel.

Objetivos dos Programas de Indicadores de Gestão: Todo programa se baseia em decisão estratégica através da missão, visão e política. Os objetivos específicos são: avaliar periodicamente o avanço da missão e dos objetivos da organização, estabelecer as variações dos fatores críticos de sucesso, manter equipes informadas e desenvolver cultura baseada em fatos e informações na busca de melhoria.