Fundamentos e Gestão de Marketing: Do Mix à Estratégia
Fundamentos e Gestão de Marketing
O Marketing tem como função identificar necessidades e desejos não satisfeitos, definir e medir sua magnitude, determinar a qual mercado-alvo a organização pode atender melhor, além de lançar produtos, serviços e programas apropriados para atender a esses mercados.
Marketing Mix – Composto Mercadológico - 4 Variáveis (P’s):
- Produto: Linha & Qualidade, Marca, Embalagem;
- Preço: Básico, Ofertas & Descontos, Créditos;
- Promoção: Propaganda;
- Praça: Serviço - Canais.
A administração do marketing está subdividida em quatro etapas:
- Análise do Marketing;
- Planejamento;
- Implementação;
- Controle.
Análise de Marketing
A administração da função marketing começa com uma análise completa da situação da empresa. O profissional de marketing deve conduzir uma análise SWOT, com a qual avalia os pontos fortes (Strengths), os pontos fracos (Weaknesses), as oportunidades (Opportunities) e as ameaças (Threats).
A empresa deve analisar seus mercados e o ambiente de marketing para encontrar oportunidades atraentes e identificar ameaças do ambiente. Deve analisar os pontos fortes e fracos, assim como suas atuais e possíveis ações de marketing para determinar quais oportunidades deve perseguir.
Planejamento de Marketing
Por meio do planejamento estratégico, a empresa decide o que deseja fazer com cada unidade de negócios. O planejamento de marketing implica decidir quais estratégias de marketing ajudarão a empresa a atingir seus objetivos estratégicos gerais.
Uma estratégia de marketing consiste em estratégias específicas para os mercados-alvo, o posicionamento, o mix de marketing e os níveis de despesa com marketing. Resume como a empresa pretende criar valor para clientes-alvo a fim de capturar valor em troca. Nesta seção, o planejador explica como cada estratégia responde às ameaças, oportunidades e questões essenciais descritas anteriormente no plano.
Implementação do Marketing
A implementação de marketing é o processo que transforma os planos de marketing em ações para que os objetivos estratégicos de marketing sejam atingidos. Enquanto o planejamento de marketing preocupa-se com o porquê e o quê das atividades de marketing, a implementação trata do quem, onde, quando e como.
Uma implementação de marketing bem-sucedida depende da maneira como a empresa combina seu pessoal, sua estrutura organizacional, seus sistemas de decisão e recompensas e sua cultura empresarial em um programa de ação coeso que apoie suas estratégias.
Controle de Marketing
O controle de marketing implica avaliar os resultados dos planos e estratégias de marketing e adotar medidas corretivas para assegurar que os objetivos sejam alcançados. O controle de marketing envolve quatro etapas:
- A administração: estabelece metas de marketing específicas;
- Mensuração de desempenho: um comparativo com os resultados obtidos e o mercado;
- Avaliação: avalia as causas de quaisquer diferenças existentes entre suas metas e seu desempenho real;
- Medidas de Correção: adota medidas para acabar com a lacuna existente entre suas metas e seu desempenho.
Controle operacional: implica em comparar constantemente o desempenho da empresa com o plano anual e adotar medidas corretivas quando necessário.
Controle estratégico: implica em avaliar se as estratégias básicas da empresa apresentam uma boa correspondência com suas oportunidades.
Etapas do Processo Comercial
- Pré-Venda: condições, plano de contingência, responsáveis, manual.
- Venda: prazo de entrega, correção do envio, estado dos bens, substituição de defeituosos, disponibilidade de estoque.
- Pós-Venda: apoio à utilização, reparações, devolução, atendimento de reclamações, retorno da embalagem.