Gestão Ambiental e Fundamentos da Qualidade nas Empresas

Ambiental

• As pessoas estão cada vez mais preocupadas com a degradação ambiental. Esta situação significa que novas leis estão surgindo para permitir o desenvolvimento sustentável, respeitando o meio ambiente.
• Isso implica que as empresas precisam adaptar os seus sistemas de produção para este novo desafio.

Fundamentos da Qualidade na Empresa

Princípios mínimos:

• Orientação ao cliente
• Compromisso de toda a organização
• Prevenção
• Medição (Metrologia e Rastreabilidade)
• Controle de Qualidade
• Melhoria contínua e inovação

Orientação ao Cliente

• A sobrevivência de uma empresa depende de seus clientes.
• Ferramenta: Sistema para medir a satisfação do cliente com pesquisas periódicas para avaliar o grau de satisfação, sem esperar por reclamações, promovendo a lealdade e a fidelidade.

Compromisso de Toda a Organização

• Implementar um Sistema de Gestão exige o comprometimento total da gestão para exercer uma liderança ativa. O empenho e a participação de todos os níveis são vitais para criar uma mudança cultural orientada para a qualidade.
• Isso não é alcançado apenas com melhores máquinas ou instalações, mas através de uma revolução cultural na forma como a empresa opera.
• O componente humano é fundamental. Pessoas motivadas, integradas e dispostas a dar o seu melhor representam uma vantagem competitiva real.

Prevenção

• Evitar erros antes que eles ocorram.
• Fatores que influenciam a qualidade da produção:
  • Pessoas
  • Materiais
  • Meios
  • Processos e procedimentos
• Em relação ao pessoal, as razões pelas quais o trabalho não é bem feito são:
  • Não sei: corrigido com um plano de formação permanente.
  • Não posso: corrigido com o fornecimento de meios materiais adequados (ferramentas).
  • Não quero: corrigido com o verdadeiro envolvimento e motivação das pessoas.