Gestão de Processos e Cadeia de Valor: Guia Completo

Diferença entre Processo e Projeto

Processo: É permanente. É repetitivo e padronizado em passos, em uma sequência lógica. Objetiva produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes. Corresponde à forma como a organização funciona. Agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade de modo rotineiro.

Projeto: Acontece em um período determinado de tempo. É pontual. Objetiva gerar um produto e um resultado único e específico. É uma ação com início e fim determinados. Busca, em última análise, melhorar os processos de rotina. É executado para produzir ruptura com o status quo.

Conceitos Fundamentais

• Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
• Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados.
• Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
• Processos Meio: São processos que dão suporte, apoio à atividade final.
• Processos Fim: São processos que estão diretamente relacionados ao produto final.
• Processos Gerenciais: Estão inseridos tanto no processo meio quanto no processo fim. Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.

A Cadeia de Valor

A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de atividades (Processos):

• Atividades Primárias: Atividades ligadas à criação de valor.
• Atividades Secundárias: Atividades ligadas ao apoio da criação de valor.

Detalhamento das Atividades

• Logística Interna: Atividades relacionadas com manuseio de materiais, armazenagem e controle de estoque utilizado para receber e disseminar os insumos de um produto.
• Operações: Atividades necessárias para converter os insumos fornecidos pela logística interna na forma de produto final.
• Logística Externa: Atividades relacionadas com a coleta, armazenagem e distribuição física do produto final ao cliente.
• Marketing e Vendas: Atividades concluídas para fornecer os meios que permitam que os clientes adquiram os produtos e os induzam a adquiri-los.
• Serviços: Atividades destinadas a realçar ou manter o valor de um produto. Ex.: instalação, reparo, treinamento.
• Suprimentos de serviços e materiais: Atividades realizadas visando à compra de insumos necessários à fabricação dos produtos, bem como ativos fixos – maquinário, material de escritório.
• Desenvolvimento tecnológico: Atividades realizadas com o objetivo de melhorar o produto e os processos na sua fabricação.
• Gestão de Recursos Humanos: Atividades relacionadas com recrutamento, seleção, admissão, treinamento, desenvolvimento e remuneração de pessoal.
• Infraestrutura da organização: Inclui atividades necessárias ao apoio de toda a cadeia de valor, como direção geral da organização, planejamento, finanças, apoio legal.

Classificação dos Processos

1. Processos de Negócio: Estão diretamente relacionados com a produção de bens e serviços, ou seja, com a geração de valor para o cliente. Podem ser encontrados nas atividades primárias da cadeia de valor.
   • Logística de Entrada: Controle de estoque e insumos.
   • Operações: Transformação de insumos.
   • Logística de Saída: Armazenagem e distribuição do produto final.
   • Marketing e Comercialização: Escolha dos canais de distribuição.
   • Assistência técnica e serviços: Manutenção do valor ao cliente.
2. Processos Organizacionais: São os responsáveis pelo funcionamento dos vários subsistemas da organização em busca de um desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio (Gonçalves, 2000a). Podem ser encontrados nas atividades de apoio da cadeia de valor: Suprimento de serviços e materiais; Desenvolvimento tecnológico; Gestão de recursos humanos; Infraestrutura da informação.
3. Processos Gerenciais: Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e têm foco nos gerentes e nas suas relações. Podem ser ligados à definição de metas, preços com fornecedores e de monitoramento do planejamento e orçamento. Também dão suporte aos processos produtivos e, por isso, podem ser encontrados nas atividades de apoio da cadeia de valor.

Unidade de Negócios

A unidade de negócios é uma unidade organizacional, com definição de autoridade sobre processos afins e responsabilidades sobre os resultados operacionais, que contribui para a realização da missão da empresa. A segmentação visa ao melhor gerenciamento dos negócios, além de simplificar análise e desenvolvimento de ações de mercado.

A divisão pode ser feita por:

• Produto: Por produto ou linha de produtos;
• Clientes: Foco no perfil do consumidor;
• Distribuição Geográfica: Localização e mercados regionais.