Gestão de Produtos: Conceitos, Classificação e Estratégia

Gestão de Produtos – Aula 2

O que é um Produto?

Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer um desejo ou necessidade. Pode ser um bem concreto ou abstrato, como objetos, serviços ou ideias, que permitem ao consumidor viver uma experiência satisfatória e solucionar problemas.

• O consumidor não compra produtos, mas benefícios.
• Podem ser bens tangíveis ou serviços.
• Variáveis que compõem o produto: Marca, design, embalagem, odor, cor, sabor, forma, tamanho, qualidade e serviços.

Classificação dos Bens de Consumo

• Durabilidade e Tangibilidade:
  • Bens não duráveis: Alimentos, bebidas.
  • Bens duráveis: Eletrodomésticos, móveis, roupas.
  • Serviços.
• Bens de Consumo:
  • Bens de conveniência: Cigarros, jornais, guloseimas.
  • Bens de compra comparada: Carros usados, vestuário.
  • Bens de especialidades: Artigos de luxo, carros, ternos.
  • Bens não procurados: Seguros de vida, enciclopédias, lotes em cemitério.
• Bens Industriais:
  • Materiais e componentes: Matérias-primas (agropecuários, naturais) e componentes (peças que entram no processo de fabricação).
  • Bens de capital: Instalações (construções e equipamento pesado) e equipamentos (máquinas portáteis de fábrica) que facilitam o desenvolvimento do produto acabado.
  • Suprimentos e serviços: Combustíveis, suprimentos operacionais (papel, caneta), manutenção e reparos (limpeza, tinta de parede) e consultoria empresarial (jurídica).

Mix de Produtos (Portfólio)

É o conjunto de todos os produtos e itens que um vendedor coloca à venda:

• Abrangência: Número de linhas de produtos diferentes.
• Extensão: Quantas marcas em cada linha.
• Profundidade: Quantos itens em cada linha.
• Consistência: Avaliação sobre a família da necessidade e a família de produtos.

Diferenciação de Produtos

É o ato de desenvolver diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa da concorrência.

• Atributos: Forma, característica, desempenho, conformidade, durabilidade, confiabilidade, facilidade de reparo, estilo e design.
• Diferenciação como identidade da marca: Produtos tangíveis são mais fáceis de diferenciar (ex: carros) do que commodities (ex: frango, arroz).
• Diferenciação de serviços: Quando o produto não é facilmente diferenciado, foca-se na entrega (pedido, instalação, treinamento, orientação, manutenção).
• Diferenciação através de pessoas: Pessoas bem treinadas exibem competência, cortesia, credibilidade, confiabilidade, responsividade e comunicação.
• Diferenciação através de canal: Foco na cobertura, experiência e desempenho da distribuição.
• Diferenciação através da imagem: Como o público percebe a empresa através de símbolos, mídia, atmosfera e eventos.