Guia Completo: Estratégias e Conceitos de E-commerce

Conflitos no Canal de Distribuição

Conflito Vertical: Ocorre entre membros de diferentes níveis no canal (ex.: fabricantes versus atacadistas ou varejistas). Quando um fabricante vende diretamente aos clientes via internet, pode gerar conflitos com seus varejistas.
Conflito Horizontal: Envolve divergências entre membros do mesmo nível de canal, como atacadista versus atacadista ou franquias na mesma região.

Benefícios para o Consumidor

• Conveniência;
• Economia de tempo, esforço e dinheiro;
• Ambiente agradável e estímulos sensoriais.

Os Cinco Riscos no Consumo

1. Tempo;
2. Insegurança;
3. Privacidade;
4. Risco associado ao vendedor;
5. Risco associado à marca.

Dimensões do E-commerce

• 1º: Loja física, produto físico e entrega física (comércio tradicional).
• 2º: Loja digital, produto físico e entrega física.
• 3º: Loja digital, produto digital e entrega física (ex.: Groupon/pizzaria).
• 4º: Loja digital, produto digital e entrega digital (ex.: livros, música).

Mix de Comunicação

É a combinação de programas básicos de comunicação que influenciam a tomada de decisão dos consumidores. A empresa deve optar por dois ou mais para atrair o cliente, sendo eles: propaganda e publicidade, venda direta, promoção de vendas, marketing direto e relações públicas (feiras). No comércio eletrônico, é possível criar elementos de personalização e customização para cada consumidor.

Tipos de Consumidor

• Totalmente fiel ou leal: Fidelidade absoluta.
• Média fidelidade: Possui duas marcas de preferência; se não encontra uma, compra a outra.
• Pouco fiel: Tem preferência por uma marca, mas utiliza várias (ex.: shampoo).
• Nenhuma fidelidade: Compra por conveniência (ex.: guloseimas, isqueiros).

Principais Razões para Operar no E-commerce

Expandir o alcance no mercado, gerar visibilidade, fortalecer o relacionamento nos negócios, elevar o poder de resposta, reduzir custos e trabalhar com estoque Just-in-Time (JIT). O produto ou serviço virtual é ideal quando produzido instantaneamente e sob medida em resposta à demanda do cliente.

Empresas de Varejo Tradicional devem estar no Meio Eletrônico?

Não necessariamente. Deve-se realizar um estudo prévio para verificar se a empresa possui demanda e estrutura logística para suportar os pedidos e atender a um grande volume de pessoas.

Facilitadores e Dificultadores do Comércio Eletrônico

• Facilitadores: Acesso à internet, baixo custo geral e divulgação ampla.
• Dificultadores: Logística e entrega no tempo correto.