Guia Completo: Processo Decisório, Heurísticas e Vieses
Requisitos para um Processo Decisório
O processo decisório envolve: contexto decisório, decisor, alternativas de decisão e modelagem de processo.
Decisor Racional
Envolve o uso de evidências, informações e análise de alternativas.
Tipos de Decisão
- Estruturada: Rotineiras, variáveis repetitivas, baixa complexidade. Ex: Aquisição de material de escritório.
- Semiestruturadas: Ocasionais, mistura de variáveis repetitivas e complexidade moderada. Ex: Captação de clientes com demandas especiais.
- Não estruturada: Ocasionais, variáveis não repetitivas e alto nível de complexidade. Ex: Criação de um novo produto ou construção de uma fábrica.
Classificação do Julgamento e Tomada de Decisão
- Julgamento Probabilístico: Avaliação das chances de ocorrência de um evento.
- Julgamento de Valor: Definição de preferências, posição quanto ao risco e valores gerais.
Tomada de Decisão
Considera três pontos fundamentais: aspectos cognitivos, processo mental de avaliação (discernimento) e a capacidade de julgar com base em evidências.
Teoria da Decisão
Pressupõe que os indivíduos são racionais e capazes de expressar preferências básicas em situações de decisão simples.
Heurística: Conceitos e Aplicações
A heurística é um método para encontrar soluções rápidas para problemas. Vantagens: Rapidez e feedback ágil.
Como realizar uma análise heurística
- Entender os usuários;
- Definir as heurísticas de usabilidade;
- Avaliar a experiência;
- Reportar os resultados.
Riscos da Heurística
A aplicação equivocada da heurística em situações indevidas pode deixar as pessoas desorientadas, gerando impactos adversos.
Técnicas de Avaliação de Riscos
O risco é uma condição incerta que pode afetar os resultados da decisão. As decisões envolvem diferentes graus de risco (nulo, intermediário ou alto). É essencial avaliar tipos, intensidades, impactos e probabilidades.
Grupos Genéricos de Heurísticas e Vieses
- Disponibilidade: Facilidade de lembrança e recuperabilidade.
- Representatividade: Insensibilidade aos índices básicos e ao tamanho da amostra.
- Confirmação: Armadilha da confirmação, ancoragem, excesso de confiança e maldição do conhecimento.
Detalhamento das Heurísticas
- Heurística da Disponibilidade: Avaliamos chances pela facilidade de lembrar de eventos. Ex: Avaliar um funcionário apenas pelos últimos 3 meses.
- Heurística da Ancoragem: Foco em informações recebidas recentemente como referência para estimativas.
- Heurística da Representatividade: Julgamento por estereótipos e modelos mentais de referência.