Liderança Eficaz e Gestão da Qualidade Total (TQM)

As Tentações de um Líder

• Arrogância: O sentimento de superioridade que afasta a equipe.
• Egocentrismo: O foco excessivo em si mesmo em detrimento do grupo.
• O poder de autogratificação: A busca por benefícios próprios através da posição de comando.

Líder Autoritário vs. Líder Participativo

• Hierarquia baseada no poder: Foco no poder pessoal vs. foco na colaboração.
• Ordem orientada: Projetado para gerenciar e entender processos.
• Motivação: As pessoas fazem as coisas porque são obrigadas vs. as pessoas fazem porque querem.
• Entrega: As pessoas dão apenas o seu tempo vs. as pessoas entregam tempo e energia.
• Resultados: Rendimento de pessoas normais vs. pessoas que produzem mais do que o esperado.

Maneiras de Alcançar a Liderança

• Trabalhar com metas claras e específicas.
• Sair de seu escritório e caminhar: estar perto das pessoas e saber ouvir.
• Treinar as pessoas ao seu redor.
• Ter uma mentalidade de construtor.
• Educar-se e aprender sempre.

Gestão: Inclui as atividades necessárias para atingir certos objetivos a longo prazo, de forma eficiente e econômica.

Gestão da Qualidade Total (TQM): É essencialmente uma filosofia de gestão participativa. Seus pressupostos básicos são:

• Todo mundo pensa.
• Todo mundo pode.
• Todos devem trabalhar juntos.

Conceitos de Implantação

A entidade deve ser dirigida para os clientes através de produtos e serviços de excelência.

Gestão Participativa: Pontos Básicos

• Convicção.
• Consenso.
• Ambiente favorável.
• Participação ativa das pessoas.
• Persistência.

A Dimensão Humana em TQM (Total Quality Management)

Objetivos:

• Vincular o desenvolvimento humano com a implementação do TQM.
• Identificar a educação e a formação como base para o desenvolvimento humano.
• Reconhecer a importância da gestão participativa no processo de GTC (Gestão da Qualidade Total).
• Perceber a necessidade de mudança no estado atual.

Princípios de Funcionamento - Propostas

• Guia fornecido pelas necessidades dos clientes.
• Transmitir a cada um na organização os objetivos a serem alcançados.
• Não conviver com erros, falhas, atendimento pobre, atrasos próprios e outros.
• Lembre-se sempre: o que fazer, onde fazer, por que fazer, quando fazer, quem deve fazer e como.
• Basear as relações entre os órgãos e membros de equipes em fatos, não apenas em opiniões.
• Os clientes definem os padrões de qualidade de produtos e serviços.
• Conhecer cada vez mais o comportamento dos processos.
• Sempre olhar o markhor (referência de mercado).
• Direcionar a formação de pessoal para os resultados alcançados ou desejados.
• Estabelecer e estimular um clima de confiança.
• Criar uma infraestrutura de apoio: obstáculos apresentados por hábitos ou falta de tempo devem ser técnica e administrativamente removidos.
• Divulgar e incentivar o uso, pelos gestores, do Ciclo PDCA como ferramenta de gestão.

O Ciclo PDCA

• Planejamento (P): Cada ação deve ser planejada de forma participativa para que o plano requeira o empenho de todos.
• Execução (D): A execução das tarefas conforme o plano e a coleta de dados para verificação do processo.
• Verificação (C): A partir dos dados coletados, o desempenho alcançado é comparado com a meta planejada.
• Ação Corretiva (A): É a correção a ser feita quando descobertos quaisquer problemas durante a fase de verificação.

O CC (Círculo de Controle) e o Processo

Consiste em um pequeno número de empregados no mesmo espaço de trabalho e seu supervisor, que se reúnem regularmente para considerar melhorias nas técnicas de controle de qualidade.

Qualidade Total - Objetivos

O objetivo principal é obter produtos e serviços de alta qualidade. Outros objetivos incluem:

• Aumento da produtividade.
• Redução de custos.
• Redução do tempo de entrega.
• Expansão das vendas.
• Qualidade assegurada.

Organização do CC

• Todos os membros devem trabalhar na mesma área de trabalho.
• Os membros trabalham com o mesmo supervisor, que faz parte do círculo.
• Os membros do CC devem se reunir pelo menos uma vez por semana.
• Os membros do CC escolhem as questões sobre as quais desejam trabalhar.
• As soluções preparadas são apresentadas aos gestores e outros técnicos.
• Membros e administração avaliam a eficácia da solução.

Relatório de Pontos a Considerar na Reunião em Washington DC

• Elaborar lista de problemas.
• Analisar as prioridades e definir a lista final.
• Discriminar partes de um problema prioritário encontrado.
• Buscar soluções alternativas.
• Escolher a alternativa a ser utilizada.
• Distribuir responsabilidades ou tarefas a cada membro do círculo.
• Definir estratégia e um calendário de tarefas.
• Apresentação dos resultados de acordo com a responsabilidade de cada um e o cronograma.
• Discutir com cada um dos membros do círculo a solução encontrada para o problema.