Modelos de Maturidade e Gestão de Processos (BPMS)

Modelos de Maturidade

O uso de Modelos de Maturidade permite que uma organização tenha seus métodos e processos avaliados de acordo com um modelo de boas práticas. O termo maturidade deve ser compreendido como a capacidade de repetir uma série de resultados de maneira previsível. Por capacidade e maturidade de um processo, deve-se ter a noção do grau de qualidade com o qual o processo atinge um resultado esperado.

Organizações maduras fazem as coisas de modo sistemático e têm métodos documentados para realizar suas tarefas. Os modelos de maturidade são utilizados para avaliação da capacidade dos processos na realização de seus objetivos, buscando melhorias contínuas.

Níveis de Maturidade CMMI

• 1 – Inicial: Imprevisíveis e só apresentam desempenho positivo quando classificados como heroicos.
• 2 – Gerenciado: Gerenciamento satisfatório com planejamento, monitoramento e medição.
• 3 – Definido: Processos definidos e entendidos com descrição formal. Existem padrões, procedimentos, métodos e ferramentas utilizados formalmente.
• 4 – Gerenciado Quantitativamente: São definidos objetivos quantitativos para qualidade e desempenho, com medição dos resultados.
• 5 – Em Otimização: Processos são continuamente melhorados com base no que é obtido no nível 4.

Frameworks e Workflow

Um Framework é uma estrutura real ou conceitual destinada a servir como suporte ou guia para a construção de algo (ex: CMMI, ISO/IEC 15504, COBIT, BPMM).

Workflow é o fluxo de controle e informação num processo de negócio. É uma ferramenta que tem por finalidade automatizar processos, racionalizando-os e aumentando a produtividade por meio de dois componentes: organização e tecnologia.

Objetivos do Workflow e BPMS

• Automação do fluxo de trabalho.
• Transferência de dados entre sistemas (do BPMS para o ERP) para execução automática de tarefas.
• Independência das ferramentas de ERP, que requerem especialização técnica para a automação de processos.

Ambientes de Integração e Gestão

• Ambientes computacionais: Executam as operações necessárias aos processos de negócio, podendo estar hospedados em diferentes locais.
• Ambiente de Integração Tecnológica (AIT): Gerencia os componentes de integração.
• Componentes: Abstrações lógicas que representam programas ou bases de dados, disponíveis para comunicação entre sistemas.
• Ambiente de Gestão de Processo (AGP): Os sistemas são coordenados pelo Ambiente de Gestão e Processos do BPMS.

O modelo conceitual do BPMS não está fundamentado na construção de softwares ou módulos de sistemas de informação, mas na junção e orquestração de partes de software já disponíveis.

Web Services

Web Services são soluções utilizadas na integração de sistemas e na comunicação entre aplicações diferentes. São componentes que permitem às aplicações enviar e receber dados em formato XML.