Negociação, Probabilidade e Gestão Ambiental

1. Variáveis Poder e Tempo na Negociação

O tempo pode favorecer as partes no processo de negociação, mas é limitado e deve ser controlado; não se deve revelar o tempo disponível. A informação depende do tempo, pois quanto mais tempo, mais informações podem ser obtidas, mas deve-se atentar à sua veracidade. O poder aumenta conforme se obtém mais informação, pois sustenta os argumentos e a capacidade de influenciar o outro. O tempo influencia no poder, pois quanto mais tempo, mais poder se tem na negociação. No caso citado, o governo tem o poder legítimo, mas estava atrasado (tempo), perdendo sua credibilidade e poder.

2. O Processo de Negociação e Tipos de Negociadores

O processo de negociação ocorre pela apresentação da proposta da outra parte, explicação da proposta, esclarecimento de dúvidas e, depois, a definição clara das exigências de ambas as partes. Os negociadores devem se concentrar nas necessidades reais de ambas as partes.

Casse (1995) classifica os negociadores em convencionais e não convencionais e define táticas para cada um deles:

• Negociador Convencional: Usa o silêncio, utiliza questões que terminem abertamente, parafraseia o que o outro disse, sumariza de tempos em tempos os pontos mais importantes e confirma sentimentos e emoções para reforçar a confiança.
• Negociador Não Convencional: Equivocados (compreendem mal a outra parte, forçando o outro a explicar-se), exagerados (aumentam o que a outra parte disse), mudam inesperadamente o assunto discutido para surpreender a outra parte e podem ser sarcásticos (zombam e sufocam a outra parte).

10. Probabilidade e Teoria de Filas

Imagine uma loja que possui apenas um operador de caixa para atender os clientes. O operador leva, em média, 5 minutos para atender um único cliente. Os clientes chegam à loja a uma taxa média de 9 por hora. Calcule o tamanho médio da fila e o tempo médio de espera no sistema, em minutos.

Resolução:
Taxa de chegada (λ) = 9/hora
Taxa de serviço (μ) = 60/5 = 12/hora
Intervalo: 60/9 = 6,67 minutos.
Lq = 9² / [12(12 - 9)] = 81 / (12 * 3) = 81 / 36 = 2,25 usuários na fila.
W = 1 / (12 - 9) = 1/3 = 0,3333 horas ou 20 minutos (tempo médio de espera).

11. ISO 14001 e SGA

Para a empresa receber um certificado ISO 14001, é preciso primeiramente que ela possua o Sistema de Gerenciamento Ambiental (SGA), que é um plano de gestão ambiental alinhado com os objetivos reais da empresa. Isso só é possível por meio da ISO 14001, pois é esta norma que fornece as especificações para obter o certificado SGA.

15. Certificações

SA 8000; ISO 14000.

16. Conceito de Responsabilidade Social

Responsabilidade socioambiental é tudo o que uma empresa faz pelos stakeholders além do que as leis exigem, quando, de forma voluntária, adotam posturas, comportamentos e ações que promovam o bem-estar dos seus públicos interno e externo.