Questões de Governança Corporativa e Gestão de TI

Questões de Governança e Gestão

I) Análise de Afirmações

Resposta: c) I, apenas.

II) Perspectivas de Negócio

Exemplifique, de forma correta, a perspectiva do cliente e a perspectiva dos processos internos, respectivamente.

Resposta: d) Acrescenta à proposta de valor do cliente uma diferenciação competitiva; serve de ferramenta de otimização de processos.

III) Etapas de Governança

Pode-se inferir que a etapa do programa de governança, nesse caso, é:

Resposta: e) Alinhamento estratégico e compliance.

IV) Atividades Estratégicas

Apresente essas três atividades corretamente.

Resposta: c) Desenvolver a visão e a missão do negócio, estabelecer objetivos de desempenho e refinar a estratégia para produzir resultados desejados.

V) Família de Produtos COBIT 5

A partir da análise do texto e da família de produtos COBIT 5, pode-se inferir que a publicação indicada ao caso é:

Resposta: c) Guias profissionais do COBIT 5, especificamente o habilitador Informações, COBIT 5 Implementação e COBIT 5 para Segurança da Informação.

VI) Identificação de Processos

Com base nos casos relatados, identifique os processos, respectivamente:

Resposta: b) Gerenciamento de incidentes e gerenciamento de problemas.

1) Criação de Valor e Satisfação do Cliente

De acordo com esse fragmento, avalie o que as empresas devem fazer para criar valor para seus clientes na entrega dos serviços, mantendo altos níveis de satisfação.

Resposta: Melhorar a satisfação possibilita garantir a vida útil da empresa. Algumas ações que devem ser tomadas para aumentar a satisfação e as expectativas dos clientes:

• O fortalecimento do relacionamento com o cliente virá com um bom produto ou serviço, formando a base para a fidelização.
• As empresas devem pesquisar sobre seus clientes para desenvolver produtos e serviços personalizados, entregando o que eles de fato querem, e não o que as empresas acreditam que querem.
• Os departamentos de uma empresa devem servir ao objetivo de criar valor para o cliente, não somente o comercial.
• Os resultados para as empresas que criam valor vêm a médio e longo prazos e garantirão a sobrevivência da empresa no futuro.
• Portanto, a avaliação em longo prazo do comportamento do cliente é essencial para se compreender o retorno sobre o investimento em iniciativas de fidelização.
• Nunca perca de vista as atividades dos seus concorrentes.

2) Princípios da Governança Corporativa

A partir dessa explicação, cite os quatro princípios básicos da Governança Corporativa.

Resposta: Os quatro princípios da Governança Corporativa são: Transparência, Equidade, Prestação de Contas (Accountability) e Responsabilidade Corporativa.