Segmentação de Mercado: Critérios, Vantagens e Pesquisa

Segmentação de Mercado

Segmentação de mercado: processo de dividir mercados em grupos de consumidores potenciais com necessidades, desejos, percepções de valor ou comportamentos de compra semelhantes.

Critérios para segmentação

Segmentação demográfica

Processo de identificar segmentos de mercado com base nas características da população: idade, sexo, ocupação, religião, raça, nacionalidade, etc.

Segmentação socioeconômica

Identifica segmentos de mercado com base nas características sociais e econômicas da população: renda, posse de bens, escolaridade, classe social e ocupação profissional.

Segmentação geográfica

Identifica segmentos com base em critérios geográficos, como localização e densidade populacional — por região, tamanho do município, clima, etc.

Segmentação por benefícios

Identifica segmentos de mercado com base nos benefícios procurados pelos clientes: status, desempenho, posicionamento, etc.

Segmentação por utilização/comportamento

Identifica segmentos de mercado com base no nível de consumo e comportamento de consumo: índice de uso, grau de lealdade e atitude emocional com relação ao produto.

Segmentação psicográfica

Identifica segmentos de mercado com base no modo como as pessoas pensam e levam suas vidas: classe social, estilo de vida, personalidade, etc.

Vantagens da segmentação

• Conhecer melhor cada cliente, seu perfil e características.
• Servir melhor o cliente que se conhece mais.
• Quantificar com maior exatidão quem são os clientes.
• Cuidar melhor do tipo e da intensidade da distribuição dos produtos e serviços oferecidos.
• Utilizar melhor os recursos de propaganda.
• Pesquisar melhor.
• Planejar melhor.

Seleção de mercado-alvo

A empresa deve considerar cinco modelos de seleção de mercados-alvo:

• Concentração em um único segmento.
• Especialização seletiva.
• Especialização por produto.
• Especialização por mercado.
• Cobertura total de mercado.

Pesquisa de marketing

Conceito

É a identificação, coleta, análise e disseminação de informações de forma sistemática e objetiva, além do uso dessas informações para assessorar a gerência na tomada de decisões relacionadas à identificação e solução de problemas (e oportunidades) de marketing.

Função

Fornecer informações relevantes, precisas, confiáveis, válidas e atuais sobre uma determinada situação, identificando como a empresa pode satisfazer as necessidades dos consumidores.

Características

• Método: quantitativa e qualitativa.
• Objetivos: exploratória e conclusiva.
• Forma de coleta de dados: comunicação e observação.
• Fontes de informação: primárias e secundárias.
• Sistema de realização: contínua e ocasional.
• Amplitude e profundidade: estudo de caso, estudo de campo e levantamento.
• Forma de análise dos dados: subjetiva e objetiva.