Sistemas de Informação (SI): Classificação e Estratégias de Desenvolvimento

Classificação dos Sistemas de Informação (SI)

Os Sistemas de Informação podem ser classificados de diversas formas:

• De acordo com os níveis da organização:
  • Sistemas departamentais
  • Sistemas institucionais
  • Sistemas interorganizacionais
• De acordo com as áreas funcionais:
  • Sistemas de contabilidade
  • Sistemas financeiros
  • Sistemas de produção
  • Sistemas de marketing
  • Sistemas de gestão de pessoal
• Por tipo de apoio que oferecem (Arquitetura Funcional): TPS, MIS, OEA, GSS, DSS, EIS, ISS
• De acordo com a arquitetura de computadores:
  • Baseados em mainframe centralizado
  • Baseados em rede (servidores centrais)
  • Distribuídos (cliente/servidor, intranet)
  • PCs independentes
• Apoiado pelo nível de atividade: Estratégico, Gestão do ambiente/Tático, Operacional

TPS (Sistema de Processamento de Transações)

Também conhecido como Sistema de Processamento de Dados. Caracteriza-se por grandes volumes de dados e transações repetitivas.

• Nível: Operacional da organização.
• Funções: Monitorização, tratamento, organização de armazenamento (banco de dados), disseminação e resumos.
• Histórico: Introduzido na década de 60.
• Coleta de Dados: Contínua e frequente (diariamente).
• Importância: Sistemas críticos de missão que apoiam as atividades centrais (ex: compras, vendas, faturas, guias de receita).

MIS (Sistema de Informação Gerencial)

Características do MIS:

• Apoio: Áreas de gestão tática ou meio funcionais (planejamento de curto prazo, organização e controle).
• Função: Resposta rápida para consultas periódicas, focando em eficiência, eficácia e produtividade.
• Saídas Típicas: Relatórios, resumos estatísticos, relatórios de exceção, relatórios ad-hoc, análise comparativa, previsões e detecção precoce de erros. Apoia decisões de rotina.
• Histórico: Introduzido na organização na década de 70.

EIS (Sistema de Informação Executiva)

Características do EIS:

• Apoio: Alta administração.
• Nível: Estratégico.
• Fontes de Informação: Base de dados (BD) corporativa e ambiente externo.
• Histórico: Introduzido na década de 90.

Definição de Sistemas de Informação (SI)

Um Sistema de Informação (SI) apoia o trabalho de administração, operação e gestão de uma organização. É uma coleção organizada de pessoas, máquinas, processos e programas que visa proporcionar à organização as informações necessárias de forma precisa e oportuna, que podem ser usadas para tomar decisões em um ambiente competitivo.

Tipos de Usuários de Sistemas de Informação

• Uso: Primário (uso direto/final) vs. Secundário (acompanhamento/instrução).
• Frequência: Frequentes vs. Ocasionais.
• Experiência: Especialistas vs. Novatos.
• Nível: Operacional vs. Executivo.
• Motivação: Motivados vs. Desmotivados.

Necessidades de Informação das Organizações

As organizações precisam de informação para:

• Suas operações diárias.
• Sua relação com outras organizações.
• Tomada de decisões (estratégicas, táticas e operacionais).
• Produtos e serviços que oferecem.

Níveis de Problemas na Comunicação da Informação

Existem três níveis de problemas:

1. Problemas técnicos
2. Problemas semânticos
3. Problemas de eficácia

Estratégias de Desenvolvimento de Sistemas

Desenvolvimento Interno (In-House)

O desenvolvimento interno é realizado pela área de TI da organização, garantindo o desenvolvimento, operação, suporte e evolução posterior dos sistemas.

Vantagens do Desenvolvimento Interno:

• Os desenvolvedores adquirem experiência e conhecimento geral da organização.
• Facilita a realização de projetos, manutenção, melhorias e ampliações.
• Facilita o controle do desenvolvimento e da segurança da informação.
• Maior flexibilidade no desenvolvimento.
• Fácil gestão das informações sobre a empresa.

Desenvolvimento Externo (Outsourcing/Terceirização)

Para que o outsourcing seja uma boa opção, deve haver uma função responsável pela gestão da informação e dos contratos de terceirização.

Razões para o Outsourcing:

• Redução de custos.
• Falta de recursos internos para desenvolver o sistema.
• Aproveitamento de recursos de computação externos.
• Necessidade de construir rapidamente uma infraestrutura de sistemas de informação.

Vantagens do Outsourcing:

• Desenvolvimento de aplicações mais rápido.
• Aquisição de experiência especializada.
• Evita custos recorrentes (de pessoal interno).

Desvantagens do Outsourcing:

• Problemas no monitoramento e gestão de contratos.
• Dificuldade em controlar o desenvolvimento do sistema.
• Perda da experiência interna e do conhecimento de informática.
• Problemas de comunicação.

Riscos do Outsourcing:

• Problemas com a segurança da informação.
• Criação de dependência da empresa de consultoria, o que pode levar a um aumento de custos e redução do poder de barganha.
• Instabilidade na oferta, gerando custos adicionais.

Processo de Contratação para Terceirização (Outsourcing)

1. Estudo Preliminar: Definir e delimitar o escopo do projeto, definir os requisitos do sistema, definir o método de desenvolvimento e estabelecer prazos.
2. Avaliação e Seleção de Fornecedores Externos: Análise da solvência financeira do fornecedor, perícia técnica, confiabilidade, capacidade técnica e de pessoal, capacidade de suporte, e análise técnica e econômica das propostas.
3. Contratualização: Estabelecer as responsabilidades legais de ambas as partes. As condições financeiras devem incluir multas, obrigações, garantias e adiantamentos. Os requisitos técnicos devem cobrir prazos, normas exigidas, documentação, manuais, manutenção, treinamento e planos de teste.
4. Gestão do Desenvolvimento do Projeto: Gestão das atividades até a entrega dos produtos acabados, conforme o contrato.
5. Conclusão, Implementação e Liberação: Verificação da execução conforme especificado no contrato. Se todos os requisitos forem satisfatórios, procede-se à instalação, implantação operacional e liberação final.